首页 考试资料幻灯片工程技术公务员考试小学教学中学教学大学教学外语资料
物业管理基础知识-应知应会10


前言 随着市场经济的不断发展,物业管理性价竞争日趋激烈。为了 提高对物业管理的认识,加强物业管理服务素质性价的提升。工 程部积极响应公司的号召,结合部门的实际工作情况,将物业管 理工作中的每一个工作细节不断精细化,使每一位新入职员工都 目录 认识***、了解***、熟悉***,献身***;从而提高在职人员的业 第一章、公司慨况 务技能和工作应变能力,更能熟练地完成本职岗位工作;拟定编 第 1 节、公司简介 写*****工程部小区物业管理应知应会培训教材, 此教材以物业管 第 2 节、公司经营理念 理基础知识、公司基本概况、工作应知应会、物业管理服务条例、 第 3 节、公司企业文化 以及金海花园设备设施的使用说明都作了较为详细的介绍。由于 第 4 节、公司组织机构 时间仓促,本次是初次编写此培训教材,在编写过程中有许多不 第 5 节、公司人事管理原则 到位之处,希给予修订补充,不断地完善本教材;共同提高自身 第二章、物业管理基本知识 的业务知识和业务技能,提高物业管理服务水平。 第 1 节、物业管理基本概念 第 2 节、什么是物业 第 3 节、什么叫物业管理
1

物业管理基础知识-应知应会

第 4 节、什么是物业管理公司 第 5 节、什么是业主、物业使用人、业主大会、业主委员会 第三章、基本常识 第 1 节、物业的分类 第 2 节、物业管理中的七大管理 第 3 节、物业管理行业的特点 第 4 节、物业管理的服务内容 第 5 节、物业管理条例 第 6 节、物业管理费 第 7 节、专项维修资金 第四章、物业管理从业人员的基本要求 员工守则 第 1 节、总则 第 2 节、工作态度 第 3 节、服务态度 第 4 节、仪容仪表
2

第 5 节、行为举止 第 6 节、投诉处理 第 7 节、拾遗、赠物的处理 第 8 节、护公物、维护公共卫生 第五章、员工管理 第 1 节、招聘和录用 第 2 节、入职规定 第 3 节、试用规定 第 4 节、劳动合同管理 第 5 节、工作时间规定 第 6 节、考勤管理 第 7 节、考核管理 第 8 节、员工离职 第六章、薪金待遇 第 1 节、员工工资 第 2 节、员工福利

第 3 节、员工培训 第七章、奖惩条例 第 1 节、奖惩条例 第 2 节、处罚条例 第八章、安全制度 第 1 节、安全须知 第 2 节、发生火警 第 3 节、意外事故处理 第九章、报告制度 第 1 节、公司领导序列 第 2 节、报告程序 第十章、*****小区简介 第 1 节、小区概况 第十一章 第 1 节、电梯系统 第 2 节、空调系统
3

第 3 节、住宅空调 第 4 节、中央空调 第 5 节、给排水系统 第 6 节、给排水概述 第 7 节、市政给、排水 第 8 节、小区二次给、排水 第 9 节、排水系统 第 10 节、供配电系统 第 11 节、供配电概述 第 12 节、多层供配电 第 13 节、高层高压供配电 第 14 节、高层低压供配电 第 15 节、高层变压器 *****小区设备简介 第 16 节、备用发电机组 第十二章、安防系统 第十三章、监控系统

第十四章、停车场智能收费系统 是公司的经营决策机构,董事会对股东会负责;总经理是对 第 1 节、概述 公司的经营管理者,总经理对董事会负责。公司的日常经营管理 第 2 节、主要特点 是在总经理的领导下设置职能部门和现场项目主管负责制,从而 第 3 节、运行过程 形成权责清晰,人员精简,组织结构合理和管理工作高效的经营 第 4 节、图像对比 管理体制。 第 5 节、双感应线圈 公司推行 ISO9001:2000 质量管理体系,全面积极贯彻落实 第 6 节、软件操作说明 总公司的精细管理,以顾客满意为关注焦点,实现持续改进。努 第十五章、消防系统 力实现经济效益、社会效益、环境效益的同步发展和协调统一。 第 1 节、概述 公司通过全体员工的不懈努力和开拓创新,经营业务得到了 第 2 节、消防系统简介 不断扩大和发展,知名度也不断提升,已得到顾客、行业和政府 第十六章、案例分析 主管部门的普遍认同。 二、公司经营理念 公司执行总公司的经营理念,贯彻总公司“ (即 , , , ”

)的经营管理基本原则;人

才使用始终坚持“五湖四海” 、 “能者上” 、 “平者让” 、 “庸者下”
4

的用人大原则。岗位设置“五定” (定员、定岗、定时、定量和 定标准)原则和日常工作“四检” (公司季检,部门月检,班组 日检、个人自检)制度。公司推行 ISO9001:2000 质量管理体 系和 ISO14000 环境管理体系,实现经济效益、社会效益和环境 效益同步协调发展。 1、公司服务宗旨: 。 2、公司质量方针: 。 三、公司企业文化 优秀的企业文化是公司最重要的无形资产,优秀的企业品牌 总是和优秀企业文化联系在一起,公司推行的是总公司的“人、 诚、实、效”的优秀企业文化。 1、 “人、诚、实、效”是公司企业文化的精髓,每个员工都 必须做到,要象爱护眼睛一样维护和珍惜这四个字 “人”—以人为本。一切事情的成败都与人有直接关系,亦既是
5

说人是决定成败的根本因素,因此,公司总体的文化基调都强调 以人为本,凸现“人性管理”和用人以“德为先,才为次”的基 本点。 “诚”—要求城实、诚信,以“诚信取天下” 。包括了诚的一切含 义。 “实”—不空谈,干老实事,做老实人,脚踏实地一步一个脚印 作好本职工作。 “事实求是”是“实”的主要内容。 “效”—讲求效率、效益、效果,这是企业追求的结果和目标。 讲求实效是评判人和事的基本准绳。2、 “人、诚、实、效”的企 业文化是要求公司每一位员工都应具备的精神和气质。 基本员工座右铭:诚实做人,老实做事。中层管理人员座右铭: 。 最高管理层座右铭:正义、宽厚、上进、多谋、善断。

四、公司组织机构

1、公司组织结构图:

值班领班 1 名

仓库管理 1 名

维修领班 1 名

股东会
董事会

值班人员 3 名

维修人员 7 名

总经理 常务总经理 总经理助理 经 营 管 理 处 总 经 理 办 公 室 财 务 室 保 安 部 人 力 资 源 处 工 程 部 服 务 部 副总经理 管理者代表 各 管 理 处 清 洁 绿 化 部

2、工程部组织结构图
部门主管 1 名


主管助理 1 名

6

所负的责任越重,权限和利益就越大。 4、分工负责原则: 每位员工都应该清晰了解自己的工作岗位职责,熟悉自己的 五、公司人事管理原则: 工作内容和要求,对自己分担的工作负全面责任。 “人”是公司的第一资源,公司始终坚持“五湖四海、能者上、 5、友好的协作原则: 平者让、庸者下, ”的用人大原则;并强调了人事管理的八项基本 分工不分家是公司一贯提倡的作风,每位员工在做好本职工 原则。 作前提下,还应主动、尽力为其他员工提供协作、帮助的责任。 1、统一指挥原则: 6、督导工作原则: 每位员工都必须服从公司的统一指挥和领导, 严格执行总 公司实行层级管理,各职能部门、基层单位的每位员工均须 经理指令及公司的规定制度、决策和决议。 接受并服从上级的指导和监督,发现不合格或不符合要求的,要 2、层级管理原则: 根据监督部门或监督人员的意见及时纠正并采取有效措施预防。 公司坚持贯彻“谁主管、谁负责”的原则,各级人员必须严 7、奖优惩劣原则: 格按岗位职责,要求接受上一领导和监督。在日常工作遇到疑问 公司依据《员工手册》 、 《员工考核细则》奖励和惩罚员工, 时应向上汇报,公司不支持越级请示汇报。 员工的功绩将受到奖励,过失也会受到规定的惩罚。 3、责权利相关联原则: 8、民主参与原则: 各级员工的工作责任,工作权限和享受利益相互关联,通常 员工对所在部门或公司的经营管理有任何意见或建议,都可
7

123456789101112

 


 

  【Top

最新搜索

 

物业安保人员应知应会知识 - 物业安保人员应知应会知识 提到物业安全保卫工作,人们往往会联想到物业人员的出入管理,车辆的 进入和停放管理,区域日常巡视以及对监控...

物业管理基础知识-应知应会_销售/营销_经管营销_专业资料。物业管理基础知识,应知应会 前言 随着市场经济的不断发展,物业管理性价竞争日趋激烈。为了 提高对物业...

物业保安员应知应会培训知识 - 物业保安员应知应会培训知识 1:问:岗前应该做些什么? 答:队员上岗前,应该先仔细检查整理仪表着装,做到仪容仪表整齐,佩带 整齐...

共用设施设备和相关场地使用情况享有知情权和监督权...11、业主在物业管理活动中应履行哪些义务? (1)遵守...(2)选举、更换业主委员会委员,监督业主委员会的工作...