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2009-2015年系统集成项目管理工程师案例分析题(打印)


2009 至 2015 年上半年系统集成项目管理工程师案例 分析试题和答题解析

2015-7-30

2009 上半年系统集成项目管理工程师案例分析试题和答题解析 试题一(15 分) 阅读下列说明,针对项目的进度管理,回答问题 1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] B 市是北方的一个超大型城市,最近市政府有关部门提出需要加强对全市交通的管理与控制。 2008 年 9 月 19 日 B 市政府决定实施智能交通管理系统项目,对路面人流和车流实现实时的、量化的监 控和管理。项目要求于 2009 年 2 月 1 日完成。该项目由 C 公司承建,小李作为 C 公司项目经理,在 2008 年 10 月 20 日接到项目任务后,立即以曾经管理过的道路监控项目为参考,估算出项目历时大致为 100 天,并把 该项目分成五大模块分别分配给各项目小组,同时要求:项目小组在 2009 年 1 月 20 日前完成任务,1 月 21 日至 28 日各模块联调,1 月 29 日至 31 日机动。小李随后在原道路监控项目解决方案的基础上组织制定了智 能交通管理系统项目的技术方案。 可是到了 2009 年 1 月 20 日,小李发现有两个模块的进度落后于计划,而且即使这五个模块全部按时完 成,在预定的 1 月 21 日至 28 日期间因春节假期也无法组织人员安排模块联调,项目进度拖后已成定局。 [问题 1] 请简要分析项目进度拖后的可能原因。(8 分) 答:(1)仅依靠一个道路监控项目来估算项目历时,根据不充分; (2)制定进度计划时,不仅考虑到活动的历时琮要考虑到节假日; (3)没有对项目的技术方案、管理计划进行详细的评审; (4)监控粒度过粗(或监控周期过长); (5)对项目进度风险控制考虑不周。 [问题 2] 请简要叙述进度计划包括的种类和用途。(4 分) 答:(1)里程碑计划,由项目的各个里程碑组成,里程碑是项目生命周期中的一个时刻,在这一时刻,通有 重大交付物完成,此计划用于项目相关各方高层对项目的监控 (2)阶段计划,或叫概括性进度表,该计划标明了各阶段的起止和交付物,用于相关部门的协调(或协 同) (3)详细甘特图计划,或详细横道图计划,或称时标进度网络图,该计划标明了每个活动的起止日期, 用于项目组成员的日常工作安排和项目经理的跟踪; [问题 3] 请简要叙述“滚动波浪式计划”方法的特点和确定滚动周期的依据。针对本试题说明中所述项目, 说明采用多长的滚动周期比较恰当。(3 分) 答:“滚动波浪式计划”方法的特点是近期的工作计划得较细,远期的工作计划得较粗。 根据项目的规模、复杂度以及项目生命周期的长短来确认滚动波浪式计划中的滚动周期。 流动周期:1 周-2 周之间 试题二(15 分) 阅读下列说明,回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 下图为希赛教育远程教育平台项目主要工作的单代号网络图。工期以工作日为单位。

8 B

5 A

15 D

10 E

15 C

工作节点图例如下:
1

ES LS

工期 工作编号 总时差

EF LF

[问题 1]请在图中填写各活动的最早开始时间 (ES)、 最早结束时间 (EF)、 最晚开始时间 (LS)、 最晚结束时间(LF),从第 0 天开始计算。(5 分) [问题 2] 请找出该网络图的关键路径,分别计算工作 B、工作 C 的总时差和自由时差,说明此网络工程的关 键部分能否在 40 个工作日内完成,并说明具体原因。(6 分) 答:关键路径是 ACDE; B 的总时差=12-5+0=7,(总时差=最晚开始时间(LS )- 最早开始时间 (ES)+第 0 天开始) B 的自由时差=12-5=7;(自由时差=最晚开始时间(LS )- 总时差) C 的总时差=5-5+0=0; C 的自由时差=5-5=0; 此网络工程的关键部分不能在 40 个工作日内完成,因为关键路径的时间跨度=5+15+15+10=45 天,所以至少需 要 45 天才能完成此关键部分。 [问题 3] 请说明通常情况下,若想缩短工期可采取哪些措施。 (4 分) 答:(1)投入更多的资源以加速活动进程; (2)指派经验更丰富的人去完成或帮助完成项目工作; (3)减小活动范围或降低活动要求; (4)通过改进的方法或技术提高生产效率; (5)或采用并行施工方法以压缩工期(或快速跟进); (6)赶工,缩短关键路径上的工作历时; 试题三(15 分) 阅读下列说明,针对项目的质量管理,回答问题 1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] 某系统集成公司在 2007 年 6 月通过招投标得到了某市滨海新区电子政务一期工程项目,该项目由小李负 责,一期工程的任务包括政府网站以及政务网网络系统的建设,工期为 6 个月。 因滨海新区政务网的网络系统架构复杂,为了赶工期项目组省掉了一些环节和工作,虽然最后通过验收, 但却给后续的售后服务带来很大的麻烦:为了解决项目网络出现的问题,售后服务部的技术人员要到现场逐 个环节查遍网络,绘出网络的实际连接图才能找到问题的所在。售后服务部感到对系统进行支持有帮助的资 料就只有政府网站的网页 HTML 文档及其内嵌代码。 [问题 1] 请简要分析造成该项目售后存在问题的主要原因。(5 分) 答:(1)没有遵循项目管理的标准和流程。 (2)没有按照要求生成项目中间交付物,文档不齐、太简单。 (3)项目中间的控制环节缺失,没有进行必要的测试或评审。 (4)设计环节不完善,缺少施工图和连线图,或竣工图与施工图不符且没有提交存档。 (5)对项目售后的需求考虑不周。 [问题 2] 针对该项目,请简要说明在项目建设时可能采取的质量控制方法或工具。(6 分) 答:可采取的质量控制方法或工具有:测试、检查、统计抽样、6σ 、因果图、直方图、检查表、散点图、排 列图、控制图、相互关系图、亲和图、树状图、矩阵图、优先矩阵图、过程决策程序图和活动网络图。 [问题 3] 请指出,为了保障小李顺利实施项目质量管理,公司管理层应提供哪些方面的支持。(4 分) 答:(1)制定公司质量管理方针。 (2)选择质量标准或制定质量要求。 (3)制定质量控制流程。 (4)提出质量保证所采取的方法和技术。 (5)提供相应的资源。

2

试题四(15 分) 阅读下面叙述,回答问题 1 至问题 3,将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明] H 公司是一家专门从事 ERP 系统研发和实施的 IT 企业,目前该公司正在进行的一个项目是为某大型生产 单位(甲方)研发 ERP 系统。 H 公司同甲方关系比较密切,但也正因为如此,合同签的较为简单,项目执行较为随意。同时甲方组织架 构较为复杂,项目需求来源多样而且经常发生变化,项目范围和进度经常要进行临时调整。 经过项目组的艰苦努力,系统总算能够进入试运行阶段,但是由于各种因素,甲方并不太愿意进行正式 验收,至今项目也未能结项。 [问题 1] 请从项目管理角度,简要分析该项目“未能结项”的可能原因。(6 分) 答:l)合同中缺乏以下内容: ? 项目目标中关于产品功能和交付物组成的清晰描述。 ? 项目验收标准、验收步骤和方法(或流程)。 ? 对客户的售后服务承诺。 2)项目实施过程控制中出现的问题: ? 在项目实施过程中没有及时将项目绩效报告递交给客户,因此客户对项目进展和质量状况不了解。 ? 没有让客户及时对阶段成果签字确认。 3)由于没有售货服务的承诺,客户担心没有后续服务保证。 4)合作氛围不良,客户存在某种程度的抵触情绪,双方缺乏信任感,客户对项目质量信心不足,怕承担 责任,因此不愿进行正式验收。 [问题 2] 针对该项目现状,请简要说明为了促使该项目进行验收,可采取哪些措施。(5 分) 答 (l)就项目验收标准和客户达成共识,确定哪些主要工作完成即可通过验收。 (2)就项目验收步骤和方法与客户达成共识。 (3)就项目已经完成的程度让用户确认。例如出具系统试用报告,请客户签字确认。 (4)向客户提出明确的服务承诺,使客户没有后顾之忧。 [问题 3] 为了避免以后出现类似情况,请简要叙述公司应采取哪些有效的管理手段。(4 分) 答:(l)项目合同中要规定项目成果的正式验收标准、验收步骤、验收流程和运营维护服务承诺等内容。 (2)加强项目执行过程中的控制。 加强变更控制。包括制定变更控制流程,按流程进行变更的评估、审核、实施、记录、确认等工作。 加强项目沟通管理。包括及时向客户提供项目绩效报告,让客户了解项目进展;设置对阶段性成果 的验收,并让客户对阶段性成果进行签字确认;项目文档要齐全,使项目进展有据可查。 加强计划执行的控制。制订详尽的项目管理计划(包括进度管理计划、成本管理计划等各分项计 划),按计划实施和检查。 (3)项目经理还应注重跟客户相处的技巧,努力促成双方的良好合作氛围。 试题五(15 分) 阅读下列说明,回答问题 1 至问题 3。将解答填入答题纸的对应栏内。 [说明]小赵是一位优秀的软件设计师,负责过多项系统集成项目的应用开发,现在公司因人手紧张,让他作 为项目经理独自管理一个类似的项目,他使用瀑布模型来管理该项目的全生命周期,如下所示:

12345678910111213141516171819

 


 

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