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滨江鼎信物业管理有限公司运行模式及管理制度方案09


滨江鼎信物业管理有限公 司物业运行管理方案 1 【目录】 一、物业公司简介 二、物业公司誓言 三、物业服务宗旨 四、物业公司组织架构及部门工作职能 五、物业公司的运行模式 六、物业公司开展步骤及工作计划 七、物业管理目标 2 一、公司简介 滨江鼎信物业管理有限公司, 是四川巴中新城建设投资有限公司 旗下国有独资子公司,于2016年5月成立,注册资金500万元,物业 管理三级资质。公司参照 ISO9001质量管理标准体系,ISO14001环 境质量管理体系,建立自己特色的管理制度和服务标准体系。坚持严 谨的工作作风,实行规范化管理和标准化服务,致力为每一位客户提 供超值的服务,努力满足客户的每一个需求。 公司拥有先进的自动化办公系统, 设立综合管理部、 品质管理部、 财务部、经营管理部、客户服务部、工程部、秩序维护部、保洁绿化 部等职能部门,现承接的物业管理项目有:巴中经济开发区公共租赁 房、巴中经济开发区东片农贸市场、巴中经济开发区西片农贸市场等 多个项目。 公司始终秉承“品质为先、诚信服务、专业管理、务实发展”的 经营理念,积极发展自身的资源优势,兢兢业业做好每一项服务,以 口碑赢取客户,以实力争取市场,始终怀着感恩的心积极地践行自己 的社会责任。 二、物业公司组织架构及部门工作职能 (见附表一) 3 三、物业公司誓言 我们团结,我们奋进! 我们心中充满责任! 服从管理,精于专业! 客户的满意,是我们腾飞的梦想! 释义:物业公司各工作岗位,利用一专多能的体现,最终服务好 住户或商家,人人做到以公司为家紧密团结,不断在工作中锤炼,追 求上进, 时时刻刻对工作中的每一件事情, 不分大小, 力求做到完美, 工作中服从公司的整体发展战略,及认真完成上级日常的工作安排, 认真履行公司各项规章制度,事事要依据公司的作业标准,规范完成 每项事务,避免个人的随意性开展工作,物业服务其最终目的是实现 良好的社会效益、经济效益,住户对物业公司专业管理的肯定,通过 口碑相传,发展前景广阔,也就是我们物业人的愿望和追求。 四、物业服务宗旨 品质为先、诚信服务、专业管理、务实发展 释义:物业公司的发展必须注重和倡导以品质为主导方向,开展 物业常规性的公共服务、针对性的专项服务、有偿性的经营服务方能 更好的服务业主(客户) ,物业从业人员经过培训专业的服务、获得 良好的口碑,自然而然就会拓展物业的市场发展。 五、物业公司的运行模式 4 1、物业管理性质区分化管理模式,做好特殊岗位的综合统筹, 是根据物业管理的类型不同,运行模式区别较大,物业的类型分为居 住物业、商业物业、工业物业、其他类物业,而结合公司现管理的农 贸市场、公租房,管理明显的差异性较大,本物业公司现阶段由于管 理面积较小,应实行现在管项目,根据管理性质的相同性,实行综合 性统筹管理,节约成本开支,优化管理结构; 2、推崇品质至上,制度化管理,树立一流国字号特性的模式: 作为新成立的公司,在管项目之前大都处在摸索阶段,各部门岗位都 应进行相应的操作学习、 避免随意性, 因此物业公司组建品质管理部, 作为物业专业的,集体智慧型团队平台,建立健全适合物业工作模式 的各项管理制度,对公司物业的管理项目,进行针对性的规范量化, 在总经理的牵头下制定物业公司三级文件体系《质量手册》 、 《程序文 件》 、 《部门作业指导书》 ,物业全体岗位分类进行培训学习,进行绩 效考核,每月进行不定期品质检查监督,每月物业公司组织各项目绩 效考核, 与薪资挂钩, 约束每名员工的行为, 达到上进习惯性的目的;

 


 

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