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申通和顺丰物流公司的对比分析20


申通和顺丰的物流现状对比 1.市场规模的对比: 截止 2014 年底,申通业务量完成 24 亿件,同比增长 50%,营业 额为 310 亿; 截止 2014 年底, 顺丰业务量完成 19 亿件同比增长 35%, 2014 年业务营业额为 360 亿。 由以上数据可知:申通的业务量大于顺丰,顺丰的营业额大于申通营 业额。 2.网点分布的比较: 申通速递公司: 截至目前, 申通公司共有独立网点及分公司 1370 余家,服务网点及门店 10000 余家,员工 21 万人,每年新增就业岗 位近 1 万个。建有 3 个分拨中心、近 100 个中转场以及 2000 多个营 业网点, 覆盖了国内 31 个省近 200 个大中城市及 2000 多个县级市或 城镇。顺丰速递公司:截至目前,顺丰已拥有近 34 万名员工,1.6 万 多台运输车辆,18 架自有全货机, ,在国内外的有 12000 多个营业网 点。覆盖了中国大陆 31 个省、自治区和直辖市,300 多个大中城市 及 1900 多个县级市或县区。 由此比较得出:顺丰的网点较多在国外分布比较广泛,但是在偏 远县级市和城镇的分布较少,申通在国内的分布较为广泛,顺丰的物 流配送设备较为齐全。 3.快递服务水平对比 由(表-1)我们不难看出申通近年来接受到的消费者申诉率明显 多于顺丰的申诉率,申通的消费者申诉率几乎是顺丰 34 倍,并且同

比去年有所上升,申通的货件丢失率和损毁率比顺丰高的太多,这足 以证明顺丰的服务质量确实比申通服务质量好,并且在稳步提高。
表 1 2015 年 3 月主要快递企业申诉率表
单位:快件有效申诉/百万件快件

企业名称 申通快递 顺丰速运

2015 年3月 申诉 率 35 1.96

延误申 诉率 9.32 0.69

其中 丢失损 毁申诉 率 10.51 0.22

投递服 务申诉 率 13.86 0.73

2014 年 3 月申 诉率 22.59 4.07

同比 ↑ ↓

数据来源:国家邮政局关于 2015 年 3 月消费者申诉情况整理。

4.消费者反馈重视度比较 为了切实反映申通快递和顺丰快递对消费者提出的问题的重视 程度我们用以下量表反映消费者对两家企业处理结果的满意情况。 由 表 2 可以看出申通的略微高一点。但不明显,可以说是其虎相当,由 此可见申通处理问题方面表现态度诚恳积极。
表2 2015 年 3 月消费者对主要企业申诉处理结果满意率统计表 企业名称 申通快递 顺丰速运 申诉处理结果满意率% 94.5 94.1

数据来源:国家邮政局关于 2015 年 3 月消费者对企业处理结果满意情况整理

5.价格水平对比 为了更好的对比申通和顺丰的价格, 本文用了国家邮政局的统计 数据, 在我国 7 个具有代表性的城市里对快递公司的价格和配送时间 做了对比, (这 7 个城市分别为乌鲁木齐、北京、上海、广州、杭州、 大连、深圳。 )在快件货物运输价格方面,不得不说顺丰的价格实在 有点高,由表 3 可以看出顺丰在这 7 个城市配送,的价格确实高于

申通, 相同的货件按 0.5kg 计算顺丰要 35.21 元,而申通却要 15.14 元, 并且高于 2 倍都不止, 但在顺丰保证高价格方面也保证了较高的配送 效率。再来看在这 7 个城市所用的平均天数,配送同样的货物顺丰只 需要 1.78 天,而申通却要 4.3 天,由此可见申通的配送速度很低,从 这也不难看出低成本,也对应了较低的配送效率。
表3 2015 年 3 月顺丰和申通在 7 个城市耗用时间和运费 顺丰 7 个地点所需平均天数(单位:天) 7 个地点所需平均运费(单位:元) 1.786 35.21 申通 4.357 15.14

数据来源:国家邮政局关于 2015 年 3 月物流效率情况整理 注释:7 个城市分别为乌鲁木齐、北京、上海、广州、杭州、大连、深圳。

 


 

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