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东莞市全顺汽车销售服务有限公司管理制度汇编


南阳京润汽车销售服务有限公司

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为了加强公司管理,各项工作有章可遁,公司全 体员工职责分明,在工作中克尽职守,兢兢业业,团 结互助。为了进一步增强公司的凝聚力,使全体员工 牢固的树立团队精神,结合我公司的实际情况,特制 定本员工手册,作为公司全体员工的行为准则,遵照 执行。 第一章 公司简介

南阳京润汽车销售服务有限公司是北京汽车集团公司属下 一家集销售、展示、维修为一体的股份制公司。公司位于南阳市 北京大道南段,占地面积 200 多平米,设整车销售公司与汽车修 理厂。整车销售公司占地 100 多平米,主要展示与销售北京系列 车型。 公司另有一家汽车修理厂,占地面积约 3000 平米,内有修 理车间、烤漆房、停车场、试车道等,能更好地为客户做好一系 列的售后维修服务。此外,公司还有品种齐全的江铃、TFR、全 顺、天皇 100P 零配件仓库,均为原厂配件。

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架 构

总经理 PCRC
综合管理部 财务主管 管 人事 管 管管会计 维修厂厂长

销售部经理

仓库主管

服务主管

车间主管

市场部主管

整车部主管

批售部主管

财务

培训 绩效考核

采购员

收银员 结算员 索培员
前台接待员

服务专员 沙板烤漆

业务员

销售主管

仓管员


销售顾问
订单库存管理

食堂 保安

电工
机修组
质检安全员

上牌购税员

员 员

第二章
一、业务精神 精英人生,追求卓越 二、价值观 ——顾客为本

公司业务精神及价值观

超越顾客期望,提供他们切实所需。 ——追求突破 无论何时何地,我们致力于发杨发掘新的意念,追求更有效的方法和更优质 的服务。

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——人生态度 以积极的态度迎接战,并且从工作中寻求乐趣。 ——以人为尊 我们必须彼此建立诚信,并分享同等的关怀和尊重。 ——专业热诚 对汽车销售及维修业的热爱是我们不断向上的原动力。 ——成效文化 我们致力培养一个着重成果的文化,以达致公司业务精神 三、管理原则 ——统一指挥原则:各级员工都必须执行公司经理的决策,接收公司经理的统一 领导。 ——垂直管理原则: 每一级员工在工作中必须听从直接上级指挥或上级授权人员 的命令,各级管理人员只对直接下级拥有指挥权。 ——分工负责原则:每一个员工按照分工对自己分担的业务工作负全面的责任。 ——责、权、利连带原则:每一个员工的责任、权限、利益三方面连带生效。 ——命令服从原则:每一个员工必须执行其直接上级的命令。 ——督导工作原则: 每部门及人员要接受并配合公司授权监督部门或人员的督查 和指导,对工作中的偏差要及时采取纠正措施进行改进。 ——民主参与原则: 每一个员工对本部门及公司经营与管理均享有建议权和监督 权。 ——友好协作原则:在不影响本部门正常运作前提下,各部门有尽可能为其他部 门提供协作的责任。 ——特殊授权原则:在任何情况下,每一个员工都必须接受本公司授权人员的指 挥。 ——奖优惩劣原则:每一个员工的功绩都将受到奖励,其过失也将受到应有的惩 处。 四、员工守则 1、诚信待人,团结互助,加强沟通,相互理解。 2、加强业务学习,积极努力工作,提高综合素质。

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3、加强个人修养,树立良好形象。 4、规范服务用语,热情礼貌待客。 5、严守公司机密,公司利益致上。 6、严于律已,遵章守法。
7、服从领导,完成任务。 8、勇于批评,善于自我批评。

第三章

人事制度管理

第一节
一、招聘录用的原则

员工招聘录用及管理流程

1.公司经营发展实际需要,招聘最适合的人员; 2.员工被聘用和晋升机会均等,工作表现是被聘用及晋升的最主要依据。 二、聘用条件 1、必须年满 18 周岁,并持有中华人民共和国身份证或临时身份证。 2、身体检查合格者。 3、无刑事犯罪记录者。 三、员工的招聘 1、用人部门申请。由公司各部门根据工作及业务实际需要,提出增加人员、 替换现有人员或补充人员的需求申请,填写用人申请表,经总经理批准,报公司 综合管理部。 2、选择招聘方式。公司以网络发布招聘信息为主,其次为参加人才市场现 场招聘会,通过中介公司及熟人介绍。发布的信息应将职位、岗位职责、学历、 经历、技能、年龄、性别等要求予以明确。 3、受理应聘者申请。综合管理部在应聘期内专职负责接待应聘者,对应聘 者所带资料原件,如身份证、学历证、培训证等认真审验,符合招聘条件的,公 司统一复印留存。应聘者填写公司印制的《应聘人员求职申请表》 ,要求内容真
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实、信息准确齐全。 4、对应聘者的筛选: 4.1 初选。将应聘人员邀请到公司进行现场观察,根据所填写的应聘信息, 对应聘者的工作背景、学识、沟通能力等进行初步了解,并对所填资料的真实性 进行调查,挑选出初步合格者,并将这部分人员资料留存半年。 4.2 组织面试。对挑选出的应聘者,编制面试通知明细,安排面试时间及地 点,准备面试资料,如公司简要介绍、职位要求及相关待遇、面试评价表、面试 提问提纲等。面试人员至少 3 人组成,用人部门经理、行政人员、公司领导。面 试后填写面试评价意见。 4.3 笔试或专业技能测定。编制与岗位有关的测试题,视岗位情况对应聘者 进行理论水平笔试,对专业技能进行实际测定。 4.4 个别交流。根据面试人员出具的面试意见对公司有意向选用的应聘者, 由用人部门经理及公司领导与其进行单独沟通、交流,视交流情况,最后确定是 否录用。 四、录用及报到 1、根据公司确定的录用人选,行政文员电话通知被录用者按时到综合管理 部报到。 2、新进员工报到后,根据岗位不同,与公司签订 1—6 个月的试用合同。试 用期内,双方可随时解除劳动关系。 3、为新进员工建立健全个人档案,新员工填写《员工入职申请登记表》 ,保 证身份证、学历证、职称证、培训证、驾驶证、及家庭住址、固定电话、重要联 系人电话等相关信息准确齐全并归档。 4、安排新员工进行岗前培训。综合管理部负责公司发展情况介绍、管理制 度、礼仪规范、劳动安全等内容的培训。用人及相关部门负责专业知识、业务流 程、岗位责任等内容的培训。 五、试用期期限、待遇及管理考核 1、新员工的试用期按岗位不同确定为 1—3 个月,最长不超过 6 个月,其中 喷漆工 1-2 个月,钣金工 1—2 个月,机修大工 1—3 个月,机修徒工 3—6 个月, 销售顾问、服务顾问及其他岗位均为 1—3 个月。

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