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12ISO9001运行感想范例


ISO9001 体系运行感想
众所周知,ISO9001 质量管理体系是在国际上受到广泛认可的一 套企业管理、运营模式,为了提升公司的竞争力,公司也下了很大决 心去引入这套体系。经过一段时期的培训,行政部对该体系有了更进 一步的了解,同时,也按照该体系去制定了本部门各项工作的流程、 规范、 标准等内容。 虽然初期遇到了许多困难, 各类事务也较为繁琐, 但是运行一段时间之后, 我能深刻感受到 ISO9001 体系给我们部门带 来的影响和变化。 首先,该体系的核心思想就是“过程” ,只有过程标准化、可衡 量,我们才能对工作做出评估,而工作过程合格了,那么工作质量也 就有了保证。 对此我将部门的所有相关的工作都制定了标准流程与工 作规范。销售工作是一项较为繁琐的工作,以前,部门的销售人员在 进行销售相关工作时往往会像没头苍蝇一样,想到什么就做什么,缺 乏条理和逻辑。各项工作的流程制定之后,销售人员能更清晰地了解 自身工作的各项内容,从而更加合理地安排工作。 其次,在工作中遵循标准流程和规范,有助于监控整个工作的过 程,提升工作完成的质量。之前我们对于销售工作的要求和规范并没 有那么详尽和专业, 部门的销售人员也对于各项工作的内容只知道大 概,具体操作时没有标准化的指引,一旦碰到许多细节问题,就会在 反复确认、沟通中浪费大量时间和精力,还会不可避免得出现一些错 误。按照 ISO9001 体系制定的流程进行工作时,所有员工对于招商、 签订合同、订货、物流、结款、开展渠道活动、核销等工作相关环节

的顺序、标准都非常清楚,可以按流程的指引去完成相关工作。在工 作过程中,一旦某些环节出现问题,也可以及时发现和改进,从而使 工作质量得到了保证。 第三,体系的建立也明确了各项工作、各项环节的责任人,避免 了工作中出现不同负责人、不同部门职责不清,互相推诿的情况,所 有人员都非常清楚什么事务应该找哪个部门哪位负责人解决, 也能第 一时间得到相关的反馈和响应,从而提升了工作效率。 第四,学习了 ISO9001 之后,我们更加重视客户与顾客的反馈和 售后服务,对于分销体系,满足客户与顾客的体验和需求是至关重要 的,我们在部门制定了相关的经销商服务体系与流程,从而提升了客 户对我们公司的满意度,使得双方的合作更加紧密。 公司在引入 ISO9001 质量管理体系之后, 从各方面都能感觉到它 带来的变化与帮助,我相信在这套体系的帮助下,活学活用,并通过 不断创新,公司的管理与运营能力会有进一步提升,在市场与行业内 的竞争力也会进一步提升。

周一徐 2015 年 10 月 12 日

 


 

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