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眼镜店质量手册33


为了满足市场的需求和顾客的要求,适应市场的竞争,不断提高本店的质量管理水平 和产品质量,本店制订《眼镜产品质量管理制度》并发布实施,全体员工应遵照执行,各 级技术人员、管理人员及操作人员应对本店产品质量负责。现特任命下列员工为我公司的 部门责任人。

业务部:

财务部:

市场部:

人事部、销售部、文件管理部:

总经理: 2008 年 01 月 20 日

本店依据眼镜产品生产许可证实施细则的要求,编制完成了《质量手册》第二版,现 予以批准颁布实施。 本手册是本店质量管理体系的法规性文件,是指导本店建立并实施质量管理体系的纲 领和行动准则,全体员工必须遵照执行。本店质量手册从 2008 年 01 月 05 日开始实施。

总经理:

2008 年 01 月 20 日

0.1、目的 针对生产许可证申请单元(验配眼镜)原辅材料采购、验光、制镜、检验等全过程,规 定与产品质量相关过程的运作和控制要求,规定相关部门和职能人员的职责和权限,保证 认证产品符合规定《眼镜产品生产许可证实施细则》的要求。 0.2、职责 a. 质量负责人负责组织编制本质量计划,并督促各部门执行。 b. 各相关部门根据本质量计划编制作业文件、记录表式,并有效实施。 0.3、认证产品的范围和执行的产品标准 验配眼镜申请单元: 产品名称、规格 配装眼镜 执行的产品标准 GB13511-1999

0.4、主要原辅材料执行标准 GB10810.1-2005《眼镜镜片》 GB/T14214-2003《眼镜架 通用要求和试验方法》

QB2506-2001《光学树脂眼镜片》 QB2682—2005《镀膜眼镜镜片减反膜性能质量要求》 QB2457---1999《太阳镜》 0.5、国家职业标准 《眼镜验光员》 《眼镜定配工》 对有减反膜的镜片

目 录 一 质量管理职责 1.1 组织结构 1.2 管理职责 1.3 有效实施 二 生产资源提供 2.1 生产设施 2.2 设备工装 2.3 检测设备 三 人力资源要求 3.1 企业领导 3.2 技术人员 3.3 检验人员 3.4 生产工人 3.5 人员培训 四 技术文件管理

4.1 技术标准 4.2 设计文件 4.3 文件管理 五 过程质量管理 5.1 采购控制 5.2 工艺管理 5.3 质量控制 5.4 不合格品 六 产品质量检验

6.1 检验管理 6.2 出厂检验 七 安全生产 7.1 安全生产 八 客户服务 8.1 用户服务

附录 A:制作加工工艺流程图 验光流程图 附录 B:工艺文件明细表 附录 C:各部门质量目标分解

MLZL01-2008 质量管理职责

第 第

A 1

版 第 1 次修订 页 共 3 页

质量管理职责

1.1 组织机构
董事长

总经理

营运助理

门店

行政

财务

物流

人事

售后

文件

现金

统计

采购

仓库

1.2 管理职责 1.2.1 质量管理制度 为了满足市场的需求和顾客的要求,适应市场的竞争,不断提高公司的质量管理水平 和产品质量,公司制订《眼镜产品质量管理制度》并发布实施,全体员工应遵照执行,各 级技术人员、管理人员及操作人员应对本公司产品质量负责。 1.2.2 职责权限 总经理应确保公司内对质检部和质检员的职责、权限及其相互关系得到规定和沟通,以 促进有效的质量管理。具体执行《眼镜产品质量管理制度》 。 由总经理任命质检部负责人和相关质检员,并组织制定质检部职责和质检员职责,具 体见《眼镜产品质量管理制度》的相关规定,以确保质检部和质检员能独立行使职权。 1.2.3 文件及过程控制 对验光、制镜、检验等相关过程控制制定了《验光过程控制程序》 、 《配镜过程控制程

序》 、 ;对公司文件管理方面,制定了《文件控制程序》 ;以保证产品符合规定要求,并通过 质量手册 MLZL01-2008 质量管理职责 第 第 A 2 版 第 1 次修订 页 共 3 页

质量方针和目标制定、平常采取纠正和预防措施,达到公司持续改进。 1.2.4 相关文件 《各部门质量目标分解》 《眼镜产品质量管理制度》 《验光过程控制程序》 《配镜过程控制程序》 《商品检验控制程序》 《文件控制程序》 1.2.5 相关记录 质量目标考核记录

1.3 有效实施 公司建立质量方针和质量目标,为公司有效实施质量管理工作明确了指导思想。 1.3.1 质量方针由总经理批准发布 质量方针与公司的宗旨相适应,使全体员工理解质量方针,了解公司的宗旨和方向; 公司的质量方针还应包括持续改进的承诺和对顾客承诺,为质量目标提供框架。 质量方针应每年评审一次,评审的内容是质量方针的持续适宜性和质量目标的实施 情况,以促进质量保证体系的持续改进。本公司质量方针: 质量第一、服务第一、用户第一。 “质量第一” ,表明本公司配制的眼镜以客观数据为依据,以诚实、可信赖为服务原则, 确保公司具有旺盛的生命力; “服务第一、用户第一” ,反映了以顾客为关注焦点,不断完 善服务与管理,是对顾客作出的质量承诺。

1.3.2 公司在制定质量方针的基础上,结合具体情况,建立质量质量目标。质量目标是对 质量方针的展开,也是公司所追求并加以实现的主要工作任务。为确保质量目标的实现, 应将目标分解到各过程或相关岗位。 质量目标应尽可能量化,可考核,对持续改进的承诺 体现分阶段实现的原则。质量目标应由总经理每年至少组织评审一次,实现持续改进。 本公司质量目标: 配镜合格率达 100%;

质量手册 MLZL01-2008 质量管理职责 第 第 A 3 版 第 1 次修订 页 共 3 页

顾客满意率达 90%以上; 顾客投诉 5 小时内响应; 监督抽查检验合格率达 98%以上; 验光准确率达 100%。 各部门的质量目标执行《各部门质量目标分解》 ,并定期进行考核。

质量手册 MLZL02-2008 生产资源提供 第 第 A 1 版 第 1 次修订 页 共 2 页

生产资源提供

公司应保障所需的资源,明确各岗位人员的培训和考核要求,明确对生产设备、检测 设备和生产场所的控制要求,以确保满足产品质量的要求。

2.1 生产设施 公司应当保持整洁、卫生的环境,做好绿化工作。 对各场所设施(营业场所、验光室、加工场所等场所)应能满足验镜的需要,原辅材料、 成品储存、运输、加工过程中的半成品应采取安全措施,防止产品损坏。

2.2 生产设备 2.2.1 综合部负责对所需的必要生产设备进行识别,确保生产设备满足实现产品符合性的 要求,具体执行《设备控制程序》 。 2.2.2 综合部负责对生产设备和卫生设施的管理和控制,包括设备的定期维护、保养、清 洗和消毒。 2.2.3 生产设备的放置符合工艺流程要求,所有设备的精度和性能满足生产要求。 2.2.4 综合部建立《设备台账》 。台账包括以下内容:名称、型号规格、生产厂家、出厂日 期、使用部门、购置日期、购置金额、用途、状态。 2.2.5 对重要且价值较高易损坏的生产设备应编制操作指导书, 有 《验光机操作规程》 、 《焦 度计操作规程》 、 《全自动磨边机操作规程》 。

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