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眼镜店质量手册33


须经国家法定检测单位检测合格后,凭合格证方可重新投入使用。 5 相关文件 《验光过程控制程序》 6 质量记录 《验光处方单》

MLCZ01-2008 验光机操作规程

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客观式电脑验光机操作规程

1. 连接过电源线,开启电源。 2. 确认测量屏幕显示正常。 3. 主顾客坐在仪器前,调节工作台或椅高以使顾客姿势正确、舒服。 4. 让顾客将其下颚和前额贴紧下颚托架和前额靠架,不能偏斜、侧转或前倾后仰。 5. 调整下颚架高度和机头高度,使顾客的眼角与高度标志基本对齐。 6. 验光员用手柄调整水平笔垂直方向以便对准顾客眼的中心。 7. 把仪器向顾客方向移动、聚焦,一个模糊的反射亮点将出现在角膜上,移动仪器使该亮 点至最小尺寸或最清晰。 8. 精确定位仪器使反射亮点聚焦框内。 9. 当反射亮点尺寸最小时,按下测量键(有自动测量的就不要按),结果立即显示在屏幕上。 10. 按先右眼后左眼的顺序进行测量,每眼至少测量三次,最后的三次测量值将显示在屏幕 上,统计将得出最优值。 11. 两眼测量完毕后按下打印键,打印测量结果。 12. 关闭电源。

MLCZ08-2008 主观验光(质控点)操作规程 1.根据顾客实测瞳距选择合适的试镜架。

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2.让顾客坐在离视力表 5 米距离的座位上, 视力表上 1.0 行视标与顾客眼睛处在同一水平面 上。 3.先检查右眼,将左眼遮盖。 4.以电脑验光结果中的球镜为基础上加+0.75D~+1.00D,使之云雾,远视力为 0.5 左右。 5.逐加降低所加的正球镜,使远视力提升至正常或最好。 6.如果视力不能提高到正常,可利用散光表检查有无残余散光。 对散光检查有以下步骤: a)让顾客分辨散光表中各方位的线条粗细和清晰程度,有无变化; b)若各方向的线条同样清楚,无变化,说明被检眼无散光,则返回常规散光; c)若发现某一方向的线条变粗且模糊与之垂直方向的线条变细且清楚, 说明被检眼存在 散光,应加柱镜矫正,所加柱镜的轴位应放在所观散光表模糊线条所对应的方位上,直到互 相垂直的两个方向线条清晰度相同为止,由此判断出应加柱镜的轴位和力量; d)若发现各方向的线条同样模糊,应先加适量的球镜,观察视力的变化;若视力明显提 高且能达到正常者说明是近视或远视; 若视力明显提高且不能达到正常者说明可能是弱视或 含有散光,应再利用散光表进行检查,确定应戴矫正柱镜的轴位和力量。 7.作双色试验,初步确定理想的球镜。 8.用交叉柱镜精调轴位和镜度,按先测轴位,后定镜度的程序 9.作第二次双色试验。 10.运用双色试验对验光结果进行调整。 11.右眼试片结束,遮盖右眼,按上述步骤对左眼进行试片。

12.在两眼的单眼试片完成的基础上,对双眼的视力是否平衡进行检查。

受控状态 分 发 号

持有人签名

操作规程

销售员操作规范

MLCZ07-2005 销售员操作规范 1 目的和适用范围

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为规范员工的行为,达到优秀服务过程的管理,从而使顾客满意。 适用与所有可直接接触顾客、为顾客提供服务的人员。 2 职责 公司所有员工 3 要求

3.1 基本仪容要求 3.1.1 每一位员工面部、手部随时保持清洁,勤洗头; 3.1.2 上班前不吃异味食物,以保证口腔清洁,口气清新; 3.1.3 女员工不得戴影响工作的手链、手镯、过长的项链,不得使用异色指甲油,不得披头 散发。 3.1.3 男员工不得蓄胡,不得留长发,不得染异色发。上班前互相审视仪表,互相提醒。 3.2 工作服要求 3.2.1 上岗时必须穿工作服,保持服装整洁 3.2.2 无工作服要求之岗位员工也必须穿着整洁,不得穿奇装异服上岗。 3.2.3 男员工穿衬衫地必须打领带,不得穿短裤,不得敞开外衣,卷起裤脚。 3.2.4 工作服外不得显露有个人物品(笔和瞳距尺除外),衣袋不得多装物品,以免鼓起。 3.2.5 必须佩戴工号牌,工号牌必须佩戴于左胸明显处,不得歪歪扭扭或被遮挡。 3.3 仪态要求 3.3.1 销售员必须以站立的姿势接待顾客。 3.3.2 在营业厅,销售员身体不得东倒西歪,勾肩搭背,不得趴在柜台或靠在货架边缘,不 得双手叉腰或交叉于胸前。 3.3.3 不得在顾客面前做一切不雅观的举动,如化妆、梳头,更及,挖鼻,挠痒,抠耳,剔 牙,打呵欠,伸懒腰。 3.4 表情要求 3.4.1 面对顾客保持微笑,表现出热情、亲切、关心和自信。 3.4.2 与顾客交谈时应眼望对方,保持目光的接触。 MLCZ07-2005 销售员操作规范 第 第 A 2 版 第 0 次修订 页 共 2 页

3.4.3 听取顾客意见时同样面带微笑,频频点头。 3.4.4 听顾客讲话时不得东张西望,心不在焉。 3.4.5 在顾客面前不得表现出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。 3.5 行为举止要求 3.5.1 不得随地吐痰,乱扔杂物,不得在营业厅内抽烟。 3.5.2 不得三五成群聚在一起聊天,不得嬉笑打闹、大声喧哗或发出不必要的响声。 3.5.3 不得在上班时间接听私人电话。 3.5.4 不得乱丢乱放销售工具,促销工具等。 3.5.5 不得在顾客后指指点点。 3.5.6 注意自我控制,随时留意言谈举止。 3.6 言谈要求 3.6.1 保持以普通话接待顾客,声调自然,清晰,柔和。 3.6.2 向顾客介绍商品或回答疑问必须口齿清楚并注意音量能让顾客清楚听到。 3.6.3 不得讲粗话,不得模仿顾客的语言,语调谈话,不得以任何借口讽刺,挖苦或讥笑顾 客。 3.6.4 说话要注意艺术,多用敬语。 4 规范的监督执行

4.1 当店长发现有违规行为之员工,应当面指出,并要求其立即改正。 4.2 违规员工未按店长要求改正错误,或屡教屡犯,将依照规定处罚。 4.3 当店长如发现员工违反以上规定而未及时处理,或未能及时发现员工的违规行为,将按 违规员工同样处罚,此项处罚由店长或经理执行。 4.4 当店长本人违反本规范,将按普通员工违规加倍处罚。 4.5 对于能模范执行上述规范之员工本公司将予以适当奖励。 5 相关文件 无 6 质量记录 无

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