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眼镜店质量手册33


6.1.4 在所有工序完成后,质检部应根据产品标准(企业标准或行业标准、国家标准),按 照相应检验规范进行最终检验,并填写检验记录。 a) 原则上在所有规定活动均已圆满完成之前,不得放行产品和交付服务。 b) 对出店产品的检验应填写检验记录或出具检验报告,在各类检验记录中应清楚地表 明产品是否已按规定标准通过了监视和测量,记录应表明负责合格品放行的授权责任者。 c) 所有检验均合格的产品才准予出店,并应在顾客的提供单上盖合格章。 6.1.5 质检部制定并实施《测量设备的流转管理程序》和《测量设备的量值溯源管理》 ,并 按规定实施对检测设备和计量器具的申购、保管、使用、维护、保养、修理、计量检定、 报废以及进行周期检定和校准,见本文件 2.3 章节。 6.1.6 公司不实施委托检验项目。

6.2 出厂检验 质检部应在验配完成后依 GB13511-1999 《配装眼镜》 规定, 执行 《商品检验控制程序》 。 对规定项目进行逐项检验作好各项检验记录。检验合格应顾客的提供单上盖合格章,并用 镜布、镜盒进行包装。

质量手册 MLZL06-2008 产品质量检验 第 第 A 2 版 第 1 次修订 页 共 2 页

6.2.1 相关文件 《产品质量检验管理制度》 《进货验收管理程序》 《进货验收操作规范》 《商品检验控制程序》 《测量设备的量值溯源管理》 《测量设备的流转管理程序》 《配镜过程控制程序》 《定配工操作规范》 《不合格控制程序》 6.2.2 相关记录 《定配眼镜检验记录》

《计量器具周期检定表》 《报废单》

眼镜质量手册 MLZL07-2008 安全生产 第 第 A 1 版 第 1 次修订 页 共 1 页

安全生产

7.1 安全生产 7.1.1 综合部执行《安全生产管理制度》 ,确保在生产过程中杜绝发生安全事故。 7.1.2 本公司为眼镜验配企业,无废水、废气、废料排放,无辐射污染。可能出现的噪声 污染,应以不影响周围居民休息为标准,有出现周围投诉,执行纠正措施,直至不投诉为 止。 7.1.3 相关文件 《劳动场所管理程序》 《产品防护控制程序》 《安全生产管理制度》

质量手册 MLZL08-2008 客户服务 第 第 A 1 版 第 1 次修订 页 共 2 页

客户服务

8.1 用户服务 8.1.1 综合部执行《售后服务管理制度》 、 《投诉处理管理制度》 ,做好售后服务工作及顾客 投诉处理工作。 8.1.2 公司应建立主要用户档案,做好顾客来信,来访登记,处理及回复工作,并留下相 关记录。 8.1.3 分析改进 制定并实施《纠正与预防措施程序》以识别预防措施并实施纠正与预防措施,消除显 在与潜在不合格的原因,预防不合格的发生及防止不合格的再发生,实施的纠正与预防措 施应与问题的影响程序相适应。 纠正措施的程序文件应包括以下方面的要求: a. 评审不合格(包括顾客投诉); b. 确定不合格的原因; c. 评价确保不合格不再发生的措施的需求; d. 确定和实施所需的纠正措施; e. 评审所采取的纠正措施。 预防措施的程序文件应包括:

a. 识别潜在不合格及其原因; b. 确定并确保实施所需的预防措施; c. 记录所采取措施的结果; d. 评审所采取的预防措施。 8.1.4 相关文件 《售后服务管理制度》 《投诉处理管理制度》 《纠正与预防措施程序》 质量手册 MLZL08-2008 客户服务 第 第 A 2 版 第 1 次修订 页 共 2 页

8.1.4 相关记录 《纠正预防措施处理单》

附录 A:制作加工工艺流程图

接收制镜单→ 核对→ 定中心及散光轴位★

不合格

→ 刻模加工→ 装配调整 →出店检验

→合格

→顾客取镜

注:打★为质控点

验光工艺流程图

门诊 →电脑验光 →裸眼 →视力检查★ →插片视力检查、红绿视力调整、散光测试、双 眼平衡测试

不适应

→测试瞳距 →眼底检查

→适应性测试调整 →适应 →开处方

注:打★为质控点

角膜接触镜验配服务提供 (否)向顾客解释并提出相关建议

接待

(能)验配前检查 →验光 →数据换算→ 向顾客推荐产品

填写档案 ←镜片配发← 摘戴练习 ←交款、开单← 配适评估 ←顾客试戴←

附录 B:工艺文件明细表

序号 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24

文件名称 《眼镜产品质量管理制度》 《验光过程控制程序》 《配镜过程控制程序》 《商品检验控制程序》 《设备控制程序》 《测量设备的流转管理程序》 《测量设备的量值溯源管理》 《验光机操作规程》 《焦度计操作规程》 《进货验收管理程序》 《进货验收操作规范》 《验光员操作规范》 《定配工操作规范》 《产品质量检验管理制度》 《不合格控制程序》 《全自动磨边机操作规程》

编号 MLCX16-2008 MLCX02-2008 MLCX03-2008 MLCX04-2008 MLCX05-2008 MLCX06-2008 MLCX07-2008 MLCX01-2008 MLCX02-2008 MLCX08-2008 MLCX04-2008 MLCX05-2008 MLCX06-2008 MLCX17-2008 MLCX11-2008 MLCZ03-2008

版本 A A A A A A A A A A A A A A A A

备注

附录 C:各部门质量目标分解 各部门根据公司总目标要求,建立其各部门的分目标: 一、综合部 A、确保各连锁店的正常运行,不得出现无论何种原因而导致某一连锁店超过半天的非 正常营业; B、对顾客的投诉在 5 小时内得到响应,保证 95%以上顾客投诉得到解决,并使投诉人感 到基本满意; C、 确保售后回访率(包括信件回访和电话回访)和满意度调查达到 80%以上, 顾客满意率 达到 90%以上; D、由验光不准引起的眼镜质量问题不超过 2%;由加工引起的质量问题不超过 4%;由总 检漏检或错检导致眼镜质量问题的不超过 1%; E、由销售人员或其他人员服务质量引起顾客投诉的,每店每月不得多于二件;由眼镜 质量问题引起的顾客投诉每店每月不得多于一件; F、过程报废率不得高于 1%。

二、质检部 A、入库前的镜片及成镜漏检及错检率低于 2%,镜架漏检及错检率不得低于 3%; B、对各店的验光员、定配工、检验员进行充分技术指导,确保单独操作人员均能胜任; C、通过各种途径确保各岗位人员胜任本职工作,确保人员胜任率大于 95%; D、确保对各部门培训申请处理率达 100%; E、确保每年至少一次对公司所有人员进行一次考核; F、确保有效文件发放率在 95%以上,无效文件回收率达到 100%。

三、采购部 A、确保与眼镜质量相关的供方均经过评估; B、采购产品及时,每月不得超过二起不及时采购事项; C、供方出现异常,对其处理率达到 100%。

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