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眼镜店质量手册33


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目的和适用范围 对制镜过程中直接影响眼镜质量的各种因素进行控制, 确保此项服务和整副眼镜能满足

顾客的要求。 适用于定配工的操作过程。 2 引用文件

2.1 GB13511-1999《配装眼镜》 3 职责 定配工负责加工一副合格的眼镜。 4 要求

4.1 遵守公司《销售员操作规范》中的要求,注意个人形象。 4.2 严格遵守作业流程,严把质量关。 4.3 每副眼镜应及时加工,不得拖延。 4.4 停电时,必须将所有开关关闭,防止突然来电时冲击设备。 5 加工作业流程规范

5.1 加工前检查 5.1.1 定配工在加工前应先检查镜片包装,核对镜片品种、屈光度等是否与定制单相符。 5.1.2 仔细检查镜片表面是否有疵病,发现问题填写报废单后,移交质检部,要求仓管员重 新发货,不得将有疵病的镜片加工。以上疵病包括: a. 左右眼镜 色泽不一致或膜层颜色不一致(除顾客要求配单片)。 b. 镜片表面有划伤。 c. 镜片内有气泡。 d. 镜片上商标过深或过于靠近中心无法避让。 e. 镜片膜层有脱落现象。 5.1.3 检查镜片屈光度是否与定制单相符。 5.1.4 发现不合格镜片移交质检部,填写报废单,要求仓管员重新发货。 5.1.5 在屈光度准确的镜片打上中心点。 5.1.6 标注左右镜片及向位。 5.1.7 检查被加工的镜架是否与定制单相符,包括品牌,型号与颜色。 MLCZ06-2008 第 A 版 第 1 次修订 定配工操作规范 第 2 页 共 3 页 5.1.8 检查镜架是否存在明显的质量问题,包括左右镜圈是否对称,镜圈内槽、琐接、镜腿, 铰链等各部分是否完好。

5.2 计算所需内移量并注意以下事项 5.2.1 严格按照制镜单加工,特殊情况例外,包括: a. 高度近视镜片(-6.00DS 以上),考虑镜片厚度而将瞳距做大,但仍应在国标范围 内; b. 配单只镜片,在国标范围内应考虑与原镜光学中心距、光学中心高度相协调加工 (原镜光学中心距以测量为准); c. 来片配镜架,对经检测合格的镜片才接下此项业务,否则拒绝接受此笔交易。 5.3 磨边 5.3.1 先右后左依次加工镜片。 5.3.2 打好光学中心点,注意对非隐形标记因尽量放在镜片边缘。 5.3.3 将镜片放置自动磨边机内按原先计算好的内移量进行加工。 5.3.4 留意镜 的磨片过程,注意镜片是否有滑入边槽现象。 5.3.5 磨片完成后,取出倒边,进行手工精细加工。 5.3.6 对抛光的镜片抛光(或打眼,开槽)。 5.3.7 装配完成后,清洗擦试整副眼镜。 5.4 加工完成后眼镜必须初步校配合格,须符合以下标准: a. 左右镜圈水平面平行; b. 镜圈与镜腿倾斜角度符合要求对称; c. 镜腿高低一致,张开角度平等对称; d. 左右鼻垫对称。 5.5 校配完成后,将眼镜交质检员检测,经检测合格的眼镜,方可交总服务台,待顾客取镜。 5.6 取镜工作可由收银台完成,必要时定配工应协助校配、整形。 6 规范的监督执行

6.1 本规范由质检部主管直接监督执行。 7 注意事项 A 3 版 第 1 次修订 页 共 3 页

7.1 所有前来加工的镜片必须凭眼镜定制单方可加工。 MLCZ06-2008 第 定配工操作规范 第

7.2 无作业时保持良好的精神状态,不得擅离职守或做与工作无关事宜。 7.3 注意制镜设备的保管与维护,保持加工台整洁无尘。 7.4 在加工过程中,机器发生意外故障,须马上填写《设备维修申请表》要求质检部联系维 修人员进行修复,若属计量器具,须经国家法定检测单位检测合格后,凭合格证方可重新投

诉使用。 8 相关文件 《配镜过程控制程序》 9 质量记录 《镜片报废单》 《镜架报废单》 《设备维修申请表》 《设备使用情况登记表》

MLCZ07-2008 销售员操作规范 1 目的和适用范围

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为规范员工的行为,达到优秀服务过程的管理,从而使顾客满意。 适用与所有可直接接触顾客、为顾客提供服务的人员。 2 职责 公司所有员工 3 要求

3.1 基本仪容要求

3.1.1 每一位员工面部、手部随时保持清洁,勤洗头; 3.1.2 上班前不吃异味食物,以保证口腔清洁,口气清新; 3.1.3 女员工不得戴影响工作的手链、手镯、过长的项链,不得使用异色指甲油,不得披头 散发。 3.1.3 男员工不得蓄胡,不得留长发,不得染异色发。上班前互相审视仪表,互相提醒。 3.2 工作服要求 3.2.1 上岗时必须穿工作服,保持服装整洁 3.2.2 无工作服要求之岗位员工也必须穿着整洁,不得穿奇装异服上岗。 3.2.3 男员工穿衬衫地必须打领带,不得穿短裤,不得敞开外衣,卷起裤脚。 3.2.4 工作服外不得显露有个人物品(笔和瞳距尺除外),衣袋不得多装物品,以免鼓起。 3.2.5 必须佩戴工号牌,工号牌必须佩戴于左胸明显处,不得歪歪扭扭或被遮挡。 3.3 仪态要求 3.3.1 销售员必须以站立的姿势接待顾客。 3.3.2 在营业厅,销售员身体不得东倒西歪,勾肩搭背,不得趴在柜台或靠在货架边缘,不 得双手叉腰或交叉于胸前。 3.3.3 不得在顾客面前做一切不雅观的举动,如化妆、梳头,更及,挖鼻,挠痒,抠耳,剔 牙,打呵欠,伸懒腰。 3.4 表情要求 3.4.1 面对顾客保持微笑,表现出热情、亲切、关心和自信。 3.4.2 与顾客交谈时应眼望对方,保持目光的接触。

MLCZ07-2008 销售员操作规范 3.4.3 听取顾客意见时同样面带微笑,频频点头。 3.4.4 听顾客讲话时不得东张西望,心不在焉。

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3.4.5 在顾客面前不得表现出厌烦、冷漠、愤怒、僵硬、紧张和恐惧的表情。 3.5 行为举止要求 3.5.1 不得随地吐痰,乱扔杂物,不得在营业厅内抽烟。 3.5.2 不得三五成群聚在一起聊天,不得嬉笑打闹、大声喧哗或发出不必要的响声。 3.5.3 不得在上班时间接听私人电话。 3.5.4 不得乱丢乱放销售工具,促销工具等。 3.5.5 不得在顾客后指指点点。

3.5.6 注意自我控制,随时留意言谈举止。 3.6 言谈要求 3.6.1 保持以普通话接待顾客,声调自然,清晰,柔和。 3.6.2 向顾客介绍商品或回答疑问必须口齿清楚并注意音量能让顾客清楚听到。 3.6.3 不得讲粗话,不得模仿顾客的语言,语调谈话,不得以任何借口讽刺,挖苦或讥笑顾 客。 3.6.4 说话要注意艺术,多用敬语。 4 规范的监督执行

4.1 当店长发现有违规行为之员工,应当面指出,并要求其立即改正。 4.2 违规员工未按店长要求改正错误,或屡教屡犯,将依照规定处罚。 4.3 当店长如发现员工违反以上规定而未及时处理,或未能及时发现员工的违规行为,将按 违规员工同样处罚,此项处罚由店长或经理执行。 4.4 当店长本人违反本规范,将按普通员工违规加倍处罚。 4.5 对于能模范执行上述规范之员工本公司将予以适当奖励。 5 相关文件 无 6 质量记录 无 MLCZ08-2008 主观验光(质控点)操作规程 1.根据顾客实测瞳距选择合适的试镜架。 2.让顾客坐在离视力表 5 米距离的座位上, 视力表上 1.0 行视标与顾客眼睛处在同一水平面 上。 3.先检查右眼,将左眼遮盖。 4.以电脑验光结果中的球镜为基础上加+0.75D~+1.00D,使之云雾,远视力为 0.5 左右。 5.逐加降低所加的正球镜,使远视力提升至正常或最好。 6.如果视力不能提高到正常,可利用散光表检查有无残余散光。 对散光检查有以下步骤: a)让顾客分辨散光表中各方位的线条粗细和清晰程度,有无变化; b)若各方向的线条同样清楚,无变化,说明被检眼无散光,则返回常规散光; c)若发现某一方向的线条变粗且模糊与之垂直方向的线条变细且清楚, 说明被检眼存在 散光,应加柱镜矫正,所加柱镜的轴位应放在所观散光表模糊线条所对应的方位上,直到互 相垂直的两个方向线条清晰度相同为止,由此判断出应加柱镜的轴位和力量; 第 第 A 1 版 第 1 次修订 页 共 1 页

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