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292017系统集成项目管理工程师考前冲刺


5 天课程系列:准项目经理的 5 天修炼

民提供的各种服务。 政府对居民的服务还包括各公共部门如学校、 医院、 图书馆、 公园等面向居民的服务。 (4)企业对政府,即 B2G。企业面向政府的活动包括企业应向政府缴纳的各种税款,按政府要求应该填 报的各种统计信息和报表,参加政府各项工程的竞、投标,向政府供应各种商品和服务,以及就政府如何 创造良好的投资和经营环境,如何帮助企业发展等提出企业的意见和希望,反映企业在经营活动中遇到的 困难,提出可供政府采纳的建议,向政府申请可能提供的援助等。 (5)居民对政府,即 C2G。居民对政府的活动除了包括个人应向政府缴纳的各种税款和费用,按政府要 求应该填报的各种信息和表格,以及缴纳各种罚款外,更重要的是开辟居民参政、议政的渠道,使政府的 各项工作不断得以改进和完善。政府需要利用这个渠道来了解民意,征求群众意见,以便更好地为人民服 务。 [辅导专家提示]从以上说明来看,5 种表现形式其实是 G、C、B 的排列组合的结果,但是要注意必有 G 参 与,也就是说电子政务的表现形式政府必定参与。

五、企业信息化
企业信息化一定要建立在企业战略规划基础之上,以企业战略规划为基础建立的企业管理模式是 建立企业战略数据模型的依据。企业信息化就是技术和业务的融合。这个“融合”并不是简单地利用信 息系统对手工的作业流程进行自动化,而是需要从企业战略的层面、业务运作层面、管理运作层面 这三个层面来实现。 有几种常用的企业信息化方法: (1)业务流程重构方法。 重新审视企业的生产经营过程,利用信息技术和网络技术,对企业的组织结 构和工作方法进行“彻底的、根本性的”重新设计,以适应当今市场发展和信息社会的需求。 (2)核心业务应用方法。任何一个企业,要想在市场竞争的环境中生存发展,都必须有自己的核心业 务,否则必然会被市场所淘汰。 (3) 信息系统建设方法。对于大多数企业来说,由于建设信息系统是企业信息化的重点和关键。因此, 信息系统建设成为最具普遍意义的企业信息化方法。 (4)主题数据库方法。主题数据库是面向企业业务主题的数据库,也是面向企业核心业务的数据库。 (5)资源管理方法。 (6)人力资本投资方法。 企业信息化是指企业以业务流程的优化和重构为基础,在一定的深度和广度上利用 计算机技术、 网络技术和数据库技术,控制和集成化管理企业生产经营活动中的各种信息,实现企业内外部信息的共 享和有效利用,以提高企业的经济效益和市场竞争力,这将涉及到对企业管理理念的创新,管理流程 的优化,管理团队的重组和管理手段的革新。

六、ERP
ERP 就是一个有效地组织、计划和实施企业的内外部资源的管理系统,它依靠 IT 的手段以保证其信息 的集成性、实时性和统一性。 ERP 扩充了 MIS(Management Information System,管理信息系统) 、MRPⅡ(Manufacturing Resources Planning,制造资源计划)的管理范围,将供应商和企业内部的采购、生产、销售及客户紧密联系起来, 可对供应链上的所有环节进行有效管理,实现对企业的动态控制和各种资源的集成和优化,提升基础管 理水平,追求企业资源的合理高效利用。 那么企业资源又是什么呢?企业资源是指支持企业业务运作和战略运作的事物,既包括我们常说的人、 财、物,也包括人们没有特别关注的信息资源;同时,不仅包括企业的内部资源,还包括企业的各种外部 资源。 ERP 实质上仍然以 MRPⅡ为核心,但 ERP 至少在两方面实现了拓展,一是将资源的概念扩大,不再局 限于企业内部的资源,而是扩大到整个供应链条上的资源,将供应链内的供应商等外部资源也作为可控对 象集成进来;二是把时间也作为资源计划的最关键的一部分纳入控制范畴,这使得 DSS(Decision Support System, 决策支持系统) 被看作 ERP 不可缺少的一部分, 将 ERP 的功能扩展到企业经营管理中的决策中去。
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5 天课程系列:准项目经理的 5 天修炼

七、CRM
CRM 建立在坚持以客户为中心的理念的基础上,就是利用软件、硬件和网络技术,为企业建立的一 个客户信息收集、管理、分析、利用的信息系统,其目的是能够改进客户满意度、增加客户忠诚度。

市场营销和客户服务是 CRM 的支柱性功能。这些是客户与企业联系的主要领域,无论这些联系发 生在售前、售中还是售后。共享的客户资料库把市场营销和客户服务连接起来,集成整个企业的客户信
息会使企业从部门化的客户联络提高到与客户协调一致的高度。 一般说来, CRM 由两部分构成, 即触发中心和挖掘中心, 前者指客户和 CRM 通过电话、 传真、 Web、 E-mail 等多种方式“触发”进行沟通;挖掘中心则是指 CRM 记录交流沟通的信息和进行智能分析。

八、SCM
供应链是围绕核心企业,通过对信息流、物流、资金流、商流的控制,从采购原材料开始,制成 中间产品以及最终产品,最后由销售网络把产品送到消费者手中的将供应商,制造商,分销商,零售商, 直到最终用户连成一个整体的功能网链结构。 它不仅是一条连接供应商到用户的物流链、 信息链、 资金链, 而且是一条增值链,物料在供应链上因加工、包装、运输等过程而增加其价值,给相关企业带来收益。

九、EAI
EAI 是将基于各种不同平台、用不同方案建立的异构应用集成的一种方法和技术。EAI 通过建立底层结 构,来联系横贯整个企业的异构系统、应用、数据源等,完成在企业内部的 ERP、CRM、SCM、数据库、 数据仓库,以及其他重要的内部系统之间无缝地共享和交换数据的需要。 EAI 包括的内容很复杂,涉及到结构、硬件、软件以及流程等企业系统的各个层面 ,具体可分 为如下的集成层面。 (1)界面集成:这是比较原始和最浅层次的集成,但又是常用的集成。这种方法是把用户界面作为公共 的集成点,把原有零散的系统界面集中在一个新的、通常是浏览器的界面之中。 (2)平台集成:这种集成要实现系统基础的集成,使得底层的结构、软件、硬件及异构网络的特殊需求 都必须得到集成。平台集成要应用一些过程和工具,以保证这些系统进行快速安全的通信。 (3)数据集成:为了完成应用集成和过程集成,必须首先解决数据和数据库的集成问题。在集成之前, 必须首先对数据进行标志并编成目录,另外还要确定元数据模型,保证数据在数据库系统中分布和共享。 (4)应用集成:这种集成能够为两个应用中的数据和函数提供接近实时的集成。例如,在一些 B2B 集成 中实现 CRM 系统与企业后端应用和 Web 的集成,构建能够充分利用多个业务系统资源的电子商务网站。 (5)过程集成:当进行过程集成时,企业必须对各种业务信息的交换进行定义、授权和管理,以便改进 操作、减少成本、提高响应速度。过程集成包括业务管理、进程模拟等。 [辅导专家提示]EAI 的集成层面参考记忆口诀: “界平数应过” 。 从技术的角度来看,EAI 又可以有如下 3 种类型: (1)面向信息的集成技术。信息集成采用的主要数据处理技术有数据复制、数据聚合和接口集成等。 其中,接口集成仍然是一种主流技术。它通过一种集成代理的方式实现集成,即为应用系统创建适配器作 为自己的代理,适配器通过其开放或私有接口将信息从应用系统中提取出来,并通过开放接口与外界系统 实现信息交互,而假如适配器的结构支持一定的标准,则将极大地简化集成的复杂度,并有助于标准化, 这也是面向接口集成方法的主要优势来源。标准化的适配器技术可以使企业从第三方供应商获取适配器, 从而使集成技术简单化。 (2)面向过程的集成技术。面向过程的集成技术其实是一种过程流集成的思想,它不需要处理用户界 面开发、数据库逻辑、事务逻辑等,而只是处理系统之间的过程逻辑和核心业务逻辑相分离。在结构上, 面向过程的集成方法在面向接口的集成方案之上,定义了另外的过程逻辑层;而在该结构的底层,应用服 务器、消息中间件提供了支持数据传输和跨过程协调的基础服务。对于提供集成代理、消息中间件及应用 服务器的厂商来说,提供用于业务过程集成是对其产品的重要拓展,也是目前应用集成市场的重要需求。 (3)面向服务的集成技术。基于 SOA(Service-Oriented Architecture,面向服务的架构)和 Web 服务技
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