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襄樊物业管理投标书


公司服务质量投诉电话,24 小时开通,24 小时内给予回复。 有效投诉处理率 100%。 投诉人签字满意率 95%以上。

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业户对维修服务有检查监督权及维修质量验收权,发现维修服务存在问题有权及 时指出,如业户与维修人员无法达成共识,可向信息平台或管理处专线电话投诉。

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“信息平台或管理处专线电话”接待人员应认真、热情地接听业户的投诉,及时 登记投诉要点,经过调查、处理,尽快给业户一个满意的答复。

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投诉接待人员应对投诉的接听、处理的全过程作详细的记录,对重大投诉应及时 向有关领导汇报。

六、电梯、水泵等设备运行服务的服务内容与指标
【电梯】
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海景花园载人电梯 24 小时正常运行,其他设备按需求正常运行。 保证 24 小时有维修人员在小区内值班,遇电梯困人事件保证 10 分钟内救出被困 人员。

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执行定期保养和每年年检保养制度,并有记录,把有序的维保落到实处,杜绝无 序抢修现象。

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所有电梯都取得劳动局颁发的安全使用证和合格的检验报告后方可运行。 [质量标准]
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曳引机 a. 主机运行正常,速度平稳可靠; b. 冷却风机正常、有效; c. 减速和润滑良好,油位正常; d. 制动器完好、可靠。

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轿厢 a. 内部按钮齐全完好,信号登记有效; b. 照明完好,通风机运转平稳,无异常声; c. 手动、自动操作运行正常; d. 应急对讲完好可靠; e. 超载报警正确可靠; f. 轿门开闭平稳,时间适中; g. 轿厢长、短行程的平层精度符合要求。

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安全系统
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a. 安全钳齐全 ,性能灵活可靠; b. 限速开关可靠,动作灵敏; c. 各安全开关齐全、性能可靠、有效; d. 各厅门及轿门安全连锁开关齐全,性能可靠、有效; e. 急停开关完好,性能可靠有效; f. 检修及运行状态正常。
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导轨导靴 a. 连接点平滑,固定螺栓无松动,导轨不走位; b. 运行时靴衬与导轨无异常声,滑动平稳; c. 导轨润滑良好,油杯、油毡等齐全; d. 各导轨表面无重大锈蚀。

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供电系统 a. 每台梯专用一只控制箱,电气规范符合要求; b. 应急备用电源能自动切换; c. 动力电与照明电,控制电与信号电不得混用; d. 发电机运行平稳,无异常声; e. 轿顶、井道照明齐全良好; f. 电梯控制和内接线符合要求,无临时跳线; g. 接地保护符合要求。

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底坑 a. 无积水、渗漏、线路受潮; b. 照明、插座齐全完好; c. 急停检修开关有效; d. 缓冲器正常、符合规定要求。

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机房设施

【水泵】
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水泵 24 小时正常运行 对水泵实行日巡查,每年维保一次
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水泵各类控制,传感器每月控制保养,有记录 [质量标准]
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供水泵 a. b. 各水泵运行主要参数(流量、扬程等)符合出厂要求; 管道上的各阀门、避震接头、压力表、止回阀等齐全有效,无泄漏,阀 门启闭灵活; c. d. e. 各水泵运行平稳,无震动,无异常声,润滑良好,无咬泵现象; 电气控制箱中各器件齐全,启动、运行正常可靠; 水泵、电机等接地装置、防护罩等安全可靠,无缺损。

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水箱及附件

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排水系统 a. b. c. d. 各排水(废水)管道畅通,无渗漏、堵塞; 各排水(污水)管道畅通,无渗漏、堵塞; 各检查口标记清楚,操作方便; 各排水横管无倒返水,排水畅通。

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污水处理系统 a. b. c. d. e. f. g. h. i. j. k. l. 各专用鼓风机运行平稳,无异常声; 初滤机运转正常、无卡机、锈蚀现象; 压滤机运转正常、完好; 各输送、提升日流水泵运行平稳,主要技术参数符合出厂要求; 各专用污泥泵运行平稳,无堵塞; 各调节池、氧化池等完好,无堵塞渗漏现象; 气浮除渣设备完好; 各电机绝缘性能符合规定; 电气控制箱中各元器件齐全,运行正常可靠; 消毒装置完好、有效; 电气接地保护可靠、安全; 经系统处理后,排放符合环保要求。

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七、房屋及其设备设施完好程度的服务内容与指标
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公共设备、设施包括:路灯、楼道灯等完好率达到 98%以上; 房屋建筑完好率达到 98%以上; 道路、停车场完好率达到 98%以上; 设备房保持整洁、通风、无跑、冒、滴、漏和鼠害现象

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(服务标准详见房屋共用房屋共用部位、共用设施设备维修养护计划及实施方案)

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八、小区消防安全、公共秩序维护的服务内容与指标
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消防设施、管道完好率 100%

【消防系统维护质量标准】
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消火栓泵 a. b. 消火泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求; 管道上的阀门、避震接头、压力表、旁通阀等齐全有效,无泄漏、阀门 启闭灵活; c. d. e. f. 消火泵运行平稳、无振动,润滑良好、无咬泵现象; 电气控制和各元件齐全,正常可靠,性能完好; 水泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠,无缺损; 管道设备等无锈蚀、无渗漏。

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增压泵 a. 增压泵运转平稳,各项运行参数符合出厂标准。

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消火栓及配套设施 a. b. c. d. e. f. 各层消火栓箱及附件齐全完好; 启动报警按钮完好、性能可靠; 各层消火栓出水压力符合要求; 消防接合器齐全、有效,无泄漏; 户外立式消火栓齐全有效,开启灵活; 消防进水环网畅通,阀门便于操作,并有明显标记。

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喷淋泵 a. b. c. d. e. 喷淋泵(流量、扬程等主要参数)符合出厂要求; 管道附件齐全有效、各阀门启用灵活; 喷淋泵运行平稳、润滑良好,无咬泵现象; 电气控制和器件齐全、正常可靠,性能完好; 泵、电机等接地装置、防护罩安全可靠,无缺损;
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f.

管道设备等无锈蚀,无渗漏。

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喷淋头及管道 a. b. c. d. 不同规格的喷头不得相互代用; 喷头规格、安装数量与竣工资料相符; 喷头、管道无渗漏、锈蚀; 管道内水压恒定,器件齐全、正确。

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消防送风排烟设备 a. b. c. d. e. f. 各防火阀门自动、手动开闭灵活有效; 各送风口完好、无堵塞、结灰; 送、排风机(风量、动压等参数)符合出厂要求; 送、排风机运转平稳,润滑良好; 各风机控制器电气元件齐全有效,性能可靠; 风机设备接地保护、防护罩安全、有效。

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