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襄樊物业管理投标书


十二、住宅装修管理的服务内容与指标
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装修施工应于每天 8:00 时-20:00 时之间进行,并确保晚间 20:00-清晨 8:00 及节 假日不发出影响他人休息的噪声。

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业主室内装修资料整理、归档工作由管理处经理助理负责。 施工人员应佩证施工证,其活动仅限于装修户室内,不得到处游逛。 施工活动仅限于装修户室内进行,不得在公用部位拌浆、堆物。 不得使用超大、超重、高分贝、强震动的施工机械设备。 加强对小区的巡视,及时制止随意搭电拉线,超线载负荷使用大功率施工电器具。
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如污染公用地面、墙面要及时清除。 装修垃圾用袋装好,由管理处集中后统一清运。 及时制止装修施工人员在室内存放过量的易燃、易爆、挥发性强的材料物品。

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十三、业户满意度测评的服务内容与指标
(略) 。

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第九章
一、 和谐社会
1、社区文化

构建和谐社区与便民服务

寓亲情服务于社区活动之中,创建高品位的人文环境。
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业户服务部在每次活动开展前,拟定活动的实施计划,并报管理处经理批准。 业户服务部根据审批意见制定活动的具体方案。 业户服务部有关人员应组织协调各部门完成活动的前期准备工作, 并向小区用 户发出活动通知。

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活动进行时,管理处指定的有关人员应注意安全防范工作,保障消防通道的畅 通,防止意外事故的发生。

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管理处应邀请业委会代表主持或参加活动的颁奖仪式。 管理处相关部门人员在活动结束后应及时清理现场。 业户服务部在每次活动结束后,以专文形式向小区用户通报活动情况与效果。

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社区活动的形式多种多样,管理处将视实际情况来开展社区活动, 具体形式如下:
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定期组织各种主题的 PARTY,如生日、节日等; 组织球类、棋类、牌类、垂钓等活动; 组织小区内小朋友、老人游园活动,参观活动,如公园、博物馆; 组织小区内小朋友美术、舞蹈、唱歌、书法等比赛; 组织小区内家庭运动会(以家庭为单位) ; 开展儿童、成人艺术培训班,如钢琴、绘画、书法等; 积极配合业委会开发儿童游乐场,会所(包括亲子室、阅览室、健身房等) ; 定期开展社区文化研讨会; 建立沟通例会,及时听取业委会对物业管理的建议和意见(每季度一次) 。

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2、会所及康乐服务建议 我方建议,会所根据海景花园的整体功能定位及交错经营思路,可设置儿童游戏 房、健身房、乒乓房、棋牌室、餐厅或酒吧等项目。 [健身服务]
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服务人员准时上岗,不脱岗,上岗时保持精力充沛; 密切关注客户安全使用健身设施,必要时给予热情指导; 礼貌接待客户,讲解健身器材使用方法; 及时进行清洁打扫,保持健身场所整齐清洁; 发现健身设施有异常,或客户有反映,应立即检查,如情况特殊应停止使用, 报设备维修,并尽快恢复正常使用。

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[棋牌室服务]
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棋牌室在正常开放时间内开放; 保持棋牌室环境整洁,器具完好; 根据时点来确定麻将或棋牌的收费; 谢绝 18 岁以下者进入麻将室和纸牌室; 按法律法规和社会治安要求严禁违法活动。

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[酒吧服务]
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保持环境幽雅,体现相当品位,器具清洁,设施精致; 讲究服务礼仪,热情、主动、周到、微笑待客,举止文雅; 各种饮品明码标价,规范收费; 保持酒吧环境及装饰物整洁、尽显尊贵; 主动招呼客户,客户离开应热情礼貌送客。

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[乒乓室服务]
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乒乓室保持整洁,乒乓台、网摆放规范,乒乓拍、乒乓球完好; 按规定时间开放,按时点收费; 保持乒乓室照明符合要求,休息椅或沙发整洁; 出借的球拍、乒乓球应完好并交客户验看,收回时服务人员应验看,如发现 球拍有损坏应酌情协商处理。

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二、便民服务
考虑到海景花园属于高档公寓,住户对服务的要求层次较高,我公司将对有特殊要求 的业户提供 VIP 优质服务。
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服务宗旨 便民、利民、优化业户的生活质量。

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服务原则 微利保本、量入为出。

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服务标准 凡推出的服务项目,保证服务质量,对每一项服务实行投诉反馈制度,质量 标准以相关行业的服务要求为准。

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特约服务内容 特约服务是物业服务中除公共性服务外其余为业户提供服务的活动,这些服 务是根据业户的需求而设立,主要有:便民服务、特约服务和代办服务几项 内容。 a. 便民服务 便民服务是物业公司为提高社会效益而开展的一些无偿性服务,可开展 的服务项目: ——公司其他管理小区车辆停放服务; ——借针线包、打气筒; ——设立便民小药箱; ——邮件、报纸收发服务; ??

b. 有偿服务 有偿服务是为了满足业户的特殊需要而提供的个别服务,是物业公司受 业户委托开展的一项服务活动,该项服务只要有业户需要,我们都应尽 可能提供,真正体现管理公司全方位服务特点。一般我们可提供的项目 有: ——各种卫生、清洁服务工作; ——提供装修服务; ——护理服务; ——礼仪服务;
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c. 代办服务 物业管理公司的代办服务是为了满足不同层次的业户服务需求。代办服 务项目应是多样的,管理处可根据小区客观条件和实际需要统筹安排, 一般可开展的项目有: ——代办交费、代办保险; ——代办订购车船票、飞机票、戏票; ——代订书报杂志、代购物品; ——代雇保姆、家庭教师; ——房屋中介服务,代管代租赁房屋; ——其他委托服务; ??

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服务承诺 a. 开展特约服务收费根据服务要求和服务标准,本着收支平衡,略有盈余 的精神与业户协商定价; b. 对于业户提出的特约服务要求,一般情况当场予以答复,特殊情况 2 天 内答复; c. 业户对于提供服务上的投诉, 小时内给予答复, 24 属于服务上问题即作 整改,并书面向业户征询意见; d. 服务人员在服务过程中乱收费、向业户索要劳务费或徇私舞弊,一经发 现严肃处理。同时管理处书面向业户道歉退还费用并加赔同等金额。

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