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襄樊物业管理投标书


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门岗保安
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对主管负责,服从上级命令; 在指定位置,指定面向立岗,严禁脱岗; 验证《物品出门证》 ,施工人员《临时出入证》后放行; 发现责任区域公物损坏向上级报告; 负责外来人员的登记,备用钥匙管理; 协助主管进行紧急服务处理。

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巡岗保安
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对保安主管负责,服从上级命令; 巡逻中遇业主要求应及时提供服务; 巡逻中发现可疑人员应进行询问、验证; 检查机动车辆、非机动车辆停放情况。
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保洁工
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对保洁主管负责,认真执行各项管理制度; 认真做好承包区域的环境保洁; 在主管带领下,认真完成本职工作和其他交办任务。

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设备工(值班水电工)
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对设备主管负责,执行管理处各项规定和制度; 负责变配电系统的运行管理和维修保养; 负责高、低压配电设备,变压器,机房配电及控制设备,公共区域电气设备 的维修保养及故障检修;

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负责给排水、消防设备动力电源的正常供给; 认真钻研技术, 熟练掌握电气设备的原理及实际操作与维修技术, 做到判断 故障快捷准确,处理迅速及时;

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按时按质保量完成设备检修工作; 定期巡视电气设备,密切注意其运行情况,正确抄录各项数据,并填写好巡 视、运行、维修、保养记录;

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做好给排水设备(设施)的运行操作和维修保养工作; 发生事故时,保持头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障,重大事故及时 上报,并与下一班当班员工共同排除故障;

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负责责任区域的机房设备的保洁工作。

设备工(维修工)
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对设备主管负责,执行管理处的各项规定和制度; 负责房屋、设施的使用管理和维修保养工作; 负责房屋建筑装饰、公共设施的定期巡查、日常维修及查抢险工作; 努力钻研技术,熟练掌握房屋建筑、设施的原理及实际操作与维修技术,做 到判断故障快捷准确,处理迅速及时;

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发生事故时,应确保头脑冷静,严格按操作规程及时排除故障。事故未排除 不进行交接班,并与下一班当班员工共同排除故障。
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二、培训及管理

培训承诺
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各类服务人员上岗培训率达到 100%; 各类专业人员持证上岗;

培训计划 源源不断的人员培训是苏州物业的管理水平不断提高的根本保证。为此,公司 根据自身发展的需要,建立了自己的“培训中心”“培训中心”每年举办二期 6 。 个月全脱产的物业经理培训班和不定期的各类专业的培训班。培训师资由公司 中级以上的专业管理人员和外聘一些专家、 学者及境外资深物业管理专家担纲, 讲授市场的营销策划和各类物业的管理,从物业管理的规范服务、运用计算机 管理到物业管理人员的配备及物业管理经费的筹措、 成本核算及资金的运行等。 到目前为止,已有多名人员经过经理岗位培训已经上岗,而且已得到了大家的 一致好评。 [新进员工培训方案] 培训目的:使新员工了解公司概况、企业文化、各项规章制度等,以便能迅速的适 应公司的运作模式,工作要求;提高工作效率。 培训内容: ① ② ③ ④ 公司基本情况、组织机构、主要领导介绍 公司管理理念和服务理念教育 企业文化、价值观的传递 《员工手册》 、职业道德及有关制度教育

培训时间:4 课时 【管理处经理、副经理培训】 通过培训使培训人员能参与市场竞争,能独立操作一个楼盘,有较强的公关意 识与协调能力,必须掌握物业管理的法规政策,懂得各类物业权属的手续办理,
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掌握资金的运行原则和资金的正确使用,成为企业领导的好当家。 培训时间为 3-4 周 类别 物业管理 法规 科目 序号 1 培训科目 物业管理现行 政策法规 物业管理常识 课时 6 授课内容 物业管理的现行法律、 法规知识; 社会治安条例;案例分析; 物业管理概论;机构设置;人员 配备;管理方案的制定;装修管 理;入住须知;物业管理运作相 关知识; ISO9001、ISO14001、OHSAS18001 贯标知识; 办公楼管理;公寓楼管理;别墅 管理;一般住宅管理实务;国外 的物业管理; 设备工程管理; (建物知识) 房屋 ; 机电设备;空调;电梯;管道; 给排水系统保养;安保与消防管 理;保洁的基础管理;绿化与环 保管理;客户服务礼仪;特约性 服务与兼营性服务;服务收费价 格制定等; 物业管理的资金运行;服务费用 的取缴与使用;物业管理企业的 财会制度与税收; 行政人事管理; 计算机操作;档案管理

2 物业管理 基础知识

8.5

3 4

质量管理 不同类型的物 业管理及运作 模式

2.5 7.5

5 物业管理 运作实务

各类专业管理

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6 注:一小时为一课时

内部管理

8.5

【各部门主管培训】 通过培训,能协助物业经理的工作,做好各自岗位的本职工作,制定部门岗位 责任制,协调各部门、各岗位之间的关系,定期或不定期地对下属进行岗位培 训。 培训时间为 3-4 周

类别 物业管理 法规

科目 序号 1

培训科目 物业管理现行 政策法规

课时 6

授课内容 物业管理的现行法律、 法规知识; 社会治安条例;案例分析;
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物业管理 基础知识

2 3

物业管理常识 不同类型物业 管理运作模式

6 6

物业管理 运作实务

4

各类专业管理

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物业管理 运作实务

5 6

内部管理 企业的品牌建 设 实地操作与实 践

3.5 3.5 56

物业管理概论;装修管理;入住 须知;物业管理运作相关知识; 一般住宅管理实务;经济适用房 操作实务; 设备工程管理; (建物知识) 房屋 ; 机电设备;空调;电梯;管道; 给排水系统保养;安保与消防管 理;保洁的基础管理;绿化与环 保管理;客户服务礼仪;特约性 服务与兼营性服务;儿童乐园设 施管理; 员工意识的培养及行为规范;岗 位标准及考核;文档管理; 物业管理与服务理念等 (根据需要可适当延长)

实习与考 7 察 注:一小时为一课时

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【一般管理人员培训】 通过培训,树立 100%为业户服务的思想,把“服务”作为一种敬业精神,基本 了解物业经营管理知识、法律知识,必须掌握建筑知识、机电设备维修保养知 识,物业环境保护及管理知识,文档管理知识等。 培训时间为 2-3 周 类别 物业管理 法规 物业管理 基础知识 科目 序号 1 2 3 培训科目 物业管理现行 政策法规 物业管理常识 不同类型的物 业管理及运作 模式 课时 6 6 6 授课内容 物业管理的现行法律、 法规知识; 社会治安条例;案例分析; 物业管理概论;装修管理;入住 须知;物业管理运作相关知识; 一般住宅管理实务;经济适用房 操作实务; 设备工程管理; (建物知识) 房屋 ; 机电设备;空调;电梯;管道; 给排水系统保养;安保与消防管 理;保洁的基础管理;绿化与环 保管理;客户服务礼仪;特约性 服务与兼营性服务;文档管理; 3 45 物业管理与服务理念等 (根据需要可适当延长)

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