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襄樊物业管理投标书


物业管理 运作实务 物业管理 运作实务

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各类专业管理

5 实习与考 6 察 注:一小时为一课时

企业的品牌建 设 实地操作与实 践

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[业户服务培训内容] 课程概述: 业户是物业业主(产权人)和物业租用户(使用人)的统称。业户服务是专指物业管理 公司为物业管理区域同的业所提供的入伙管理、装修管理、权籍管理、档案资料管 理等方面的服务。为适合业户服务的需要,物业管理公司可以在项目管理处设置一 个业户服务部,作为物业管理接待服务的窗口,专门负责业户服务工作。

培训对象:1、管理处经理

课程目标: 通过经理培训班学员和各管理处业户接待人员对业户服务与作业标准、装修管理与 运作规范和到管理处实地学习等培训,使学员们对业户服务的重要性有进一步的理 解与掌握,使学员们深刻地认识到业户服务是物业管理的核心、是沟通业户关系的 重要途径、是満足业户需求的保证、是物业服务的基础 。

培训内容: ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ 业户服务的概念; 业户服务的内容; 业户服务的基本要求; 入伙服务; 业户接待; 权籍管理; 装修管理;

培训课时:16 课时 [保安服务培训内容] 课程表述: 物业管理区域公共秩序维护的基本知识,保安服务门岗、巡视岗、监控岗和车

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辆管理岗的服务要求,苏州物业管理有限公司保安服务基础服务标准和保安服务基 础作业标准。 培训对象: 物业管理经理、保安主管 课程目标: 1、了解物业管理区域公共秩序维护的基本知识; 2、了解物业管理区域配置的安全技防设备设施的基本作用; 3、熟悉苏州物业管理有限公司《保安服务基础标准》和《保安服务基础作业标准》 ; 4、熟悉苏州物业管理有限公司保安服务的运作模式。 5、掌握基本安全护卫技能,能够恰当地处理和应对物业管理区域护卫工作及突发 事件 课程提纲: ① ② ③ ④ ⑤ ⑥ ⑦ ⑧ ⑨ ⑩ ⑾ ⑿ ⒀ 物业管理及保安服务的重要性 物业管理分类中的保安服务 保安服务的目标 保安服务的特点 保安服务的基本要求 保安服务的主要职责 保安服务的组织机构 保安各类人员的岗位职责 保安服务的主要任务 消防工作 安全应急方案 各类表格记录注意事项 保安队列动作教案

培训课时:24 课时

[保洁服务培训内容] 课程概述:
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通过对保洁服务在我国的产生和发展的阐述,了解保洁服务概论,特性和分类。从 保洁服务内容、要求、作业规程、作业检查和作业标准等方面,阐明楼内保洁服务、 外墙清洗服务、垃圾的存放与收集运作规范,环境保护与运作规范,掌握保洁的基 础知识,了解保洁服务的管理制度和岗位职责,并进行监督检查。

培训对象:保洁服务管理人员和保洁员工及相关人员

课程目标:保洁服务操作规范化和服务质量标准化

课程提纲: 1. 2. 3. 4. 概述 保洁服务的内容、要求、作业规程、检查等 常用清洁剂的使用 其他

培训课时:8 课时

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[绿化服务培训内容] 课程概述: 绿化养护管理是物业管理中不可缺少的一个重要组成部分。园林绿化能保护和改善 环境、调节气候、增加收益、美化环境等方面都具有一定的作用。通过绿化养护管 理能充分体现管理区域应有的绿化景观。

培训对象:管理处经理及小区绿化服务相关人员

课程目标:让学员能认识到园林绿化在物业管理中的重要地位。

课程提纲: 1、 收集资料,建立绿化档案 2、 园林绿化法律法规政策 3、 绿化名词解释 4、 怎样验收小区绿化工程 5、 怎样对小区绿化环境进行监管

培训课时:12 课时

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[设备管理培训内容] 课程概述: 物业设备管理模式是重于服务, 又不轻于管理。 特别是苏州物业服务公司成立以后, 物业管理与服务分离,设备管理由服务公司承担,实行分专业管理,管理处监督的 模式。物业设备一般可分六个系统:给排水系统、消防系统、暖通(空调)系统、 电梯系统、强电系统、弱电系统等。设备管理的内容包括:设备的档案管理、设备 运行管理、设备计划维保管理等。

培训对象:物业管理处经理、物业管理设备主管等。

课程目标:了解苏州物业设备管理模式,物业管理设备的种类, 设备管理的具体方法以及设备管理的相关标准。

课程提纲: 1.管理处经理设备管理职责 1.1 1.1.1 1.1.2 1.2 1.2.1 1.2.2 设备管理的模式 管理处管理设备 管理与服务分离 管理处经理设备管理职责 设备管理保姆 设备管理管家

2. 设备管理的内容 2.1 2.1.1 2.1.2 2.1.3 2.1.4 2.1.5 设备档案的建立 设备台帐、卡与标识管理 设备机房管理 设备的运行管理 设备的维保管理 设备、设施中、大修管理

3. 设备管理的分类 3.1 给排水系统
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3.2 3.3 3.4 3.5 3.6 3.7

消防系统 暖通(空调)系统 电梯系统 强电系统 弱电系统 智能化系统

4.设备管理标准 4.1 4.2 4.3 4.4 4.5 4.6 4.7 4.8 4.9 管理处中央监控室管理办法 给排水系统运行管理和维护保养管理制度 空调系统运行管理和维护保养管理制度 弱电系统运行管理和维护保养管理制度 电梯运行管理和维护保养管理制度 消防系统运行管理和维护保养管理制度 柴油发电机组运行管理和维护保养管理制度 设备帐、卡物管理办法 房屋、设备、设施中大修管理办法

培训课时:20 课时

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第七章

管理规章制度及管理档案建立情况

一、管理处各项管理制度目录
序 号
1 2 3 4 5 6 7 8 9 10 11 12 13 14 15 16 17 18 19 20 21 22 23 24 25 26 27 28 29 30

文件名称
管理处内部岗位设置、标准 职业安全健康职责 物料管理办法 停电停水应急预案 水浸应急预案 治安应急预案 文件质量记录管理办法 犬类管理办法 保安岗位架构图 保安运作规程 人员出入管理办法 监控中心管理办法 车辆管理办法 保安岗位操作规程 安保岗位标准 燃放烟花爆竹管理规定 保洁岗位监管规程 绿化(地)养护监管规程 消防安全管理办法 火警应急预案 消防设备(设施)运行管理办法 消防设备(设施)操作规程 消防管理制度 消防设备(设施)维修保养规程 弱电设备(设施)运行管理规定 弱电设备(设施)操作规程 弱电设备(设施)维修保养规程 弱电设备(设施)安全管理制度 电梯设备监管办法 电梯故障紧急预案

文件编码

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