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2011人力资源《绩效考核量化管理全案》23套实用方案05


报名地址:南宁市七星路 137 号广西商务厅西楼 6 层 第 1 章 总则

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第1条

目的

为了对网络销售部的业绩进行客观评价,充分体现网络销售部的销售水平,同时为网络销售部提供奖 金分配的依据,特制定本量化考核制度。 第2条 适用范围

本制度适用于网络销售部部门整体绩效的考核。 第 2 章 量化考核体系 第3条 考核主体

网络销售部的直接考核主体为销售总监。 第4条 考核内容及标准

对网络销售部的考核可分为管理业绩和销售业绩两大块,二者的权重比例为 3:7。具体内容及标准见 附表 1 和附表 2。 第 3 章 量化考核组织管理 第5条 考核组织

总经理负责考核结果的最终审核,人力资源部相关人员负责考核组织实施、考核结果汇总统计等工作。 销售总监负责具体考核工作。 第6条 考核程序

1.考核期初,网络销售部经理与销售总监就主要工作任务、关键指标与标准等内容进行面谈,在面谈 基础上填写“网络销售部工作目标计划表” 。 2.考核期结束前 1 周内,由人力资源部根据“网络销售部工作目标计划表”或其他资料下发“部门工 作业绩评估表”至销售总监,由其进行评分。 3.人力资源部根据评估结果制定“部门绩效考核结果处理表” ,并按如下程序进行审批:网络销售部 部门负责人→人力资源部负责人→销售总监→总经理审批。 第 4 章 量化考核结果及应用 第7条 考核结果等级划分

对网络销售部的考核结果进行等级划分,具体标准见附表 3。 第8条 考核结果应用

1.参照公司绩效奖金发放办法,根据网络销售部考核结果等级进行绩效奖金发放,具体奖金发放标准 见附表 3“网络销售部考核等级及奖金系数表” 。 2.根据网络销售部的考核结果,参考公司岗位调整制度,对网络销售部相关负责人进行岗位调整。 116 116

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报名地址:南宁市七星路 137 号广西商务厅西楼 6 层 第 5 章 考核所需表单

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附表 1 序号 量化项目 考核指标 销售量

网络销售部销售业绩考核表 考核标准 每低于目标值 每低于目标值 每低于目标值 每低于目标值 每低于目标值 每高于目标值 %,扣 %,扣 %,扣 %,扣 %,扣 %,扣 分;低于 分;低于 分;低于 分;低于 分;低于 分;高于 %,得 0 分 %,得 0 分 %,得 0 分 %,得 0 分 %,得 0 分 %,得 0 分 权重 20% 20% 30 15% 10% 5%

1

销售业绩

销售额 销售利润率

2 3

销售费用

销售费用节省率 销售回款率

销售账款 销售坏账率

附表 2 考核项 绩效目标

网络销售部管理业绩考核表 权重 10% 考核标准 1. 每缺少 1 项重要管理制度, 减 2.每有 1 项制度不规范,减 分 分 分值

网络销售制度完善、 部门制度管理 规范、可操作性强

5%

3. 每有 1 项制度严重缺乏实际可操作 5% 性,减 分

1.网络营销计划提交每延迟 1 次,减 10% 网络营销计划提交及 计划方案管理 时、网络推广方案切 实可行 10% ____分 2. 网络推广方案一次性通过率每低于 目标 0分 品牌信息收集及时有 品牌管理 效、努力做好品牌形 10% 象维护 1.客户咨询回复率每低于目标 10% 提高网络服务水平、 客户管理 建立客户档案系统、 提高客户满意度 10% 扣 分;低于 %,得 0 分 %, 2.信息失真,减____分/处 10% 1. 重要信息收集每延迟 1 次, 减 分 %,扣 分;低于 %,得

2.客户投诉处理及时率每低于目 标 分 %,扣 分;低于 %,得 0

117

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报名地址:南宁市七星路 137 号广西商务厅西楼 6 层 3.客户满意度评分每低于目标 10% 扣 分;低于 %,得 0 分 %, %,

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1. 培训计划完成率每低于目标 加强部门人员培训、 部门人员管理 规范部门人员行为 5% 2.每有 1 次违规,减 分 5% 减 分;低于 %,得 0 分

附表 3 得分 等级 奖金系数 90~100 分 优秀 1.2

网络销售部考核等级及奖金系数表 70~79 分 好 0.8 60~69 分 合格 0.6 60 分以下 差 0

80~89 分 良好 1.0

编制日期 修改标记

审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

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13.2 网络销售部岗位绩效考核量表模板 .
13.2.1 . . 网络销售部 网络销售部经理绩效考核量表模板
被考核人姓名: 考核人:

指标 量化指标 维度 产品销售总额 财务 销售费用率 销售回款率 内部 运营 销售计划完成率 报表提交及时率 新客户开发数 客户 客户有效投诉率 客户满意度评分 学习 发展 部门员工 5% 培训计划完成率 量化考核得分合计 达到____% 季度/年度 综合管理部 20% 20% 15% 15% 5% 10% 5% 5% 达到____万元 控制在____% 达到____% 达到____% 达到 100% 达到____个 低于____% 达到____分 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 年度 财务部、销售部 财务部、销售部 财务部、销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 综合管理部 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源

考核 得分

指标说明

销售计划完成率=

实际销售额 × 100 % 计划销售额

网络销售部经理的主要职责在于促进销售和控制销售费用,因此,在对网络销售部经理进行 权重说明 考核时产品销售额和销售费用率两个指标占有较大比重 考核结果 核算说明 考核关键 问题说明

在进行网络销售部经理的考核方案设计时,除了对销售业绩及其他量化指标进行考核外,还 要注意考核其团队管理能力及部门员工日常工作管理等方面

被考核人签字:

日期:

考核人签字:

日期:

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13.2.2 . .

网络推广专员绩效考核量表模板

姓名: 直接上级

部门:

岗位:

考核阶段:____年____月____日~____年____月____日

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