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2011人力资源《绩效考核量化管理全案》23套实用方案05


序号

量化考核指标 网络推广费用

权重 20% 15% 15% 10% 15% 10% 10% 5%

评分标准 每高出预算____%,减____分 每高出预算____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____%,减____分 每低于目标值____个,减____分 量化考核得分

数据来源 财务部 财务部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部

得分

1 千人印象成本 网站浏览量 2 被其他网站链接的数量 电话咨询量 其他渠道咨询量 3 业务量 新客户开发数

指标说明

网络推广费是指本期用于网络推广的费用总和 网站推广专员不直接进行产品销售,但是其工作是为销售提供支持的,因此,业务量和新客户开发数

权重说明 量这两个指标属于间接指标,各占较小的比重 考核结果 核算说明 除了上述量化指标外,网络推广专员的定性指标还包括发表软文质量、网站页面美观度和合理性、网 站维护与更新及时性等考核指标,定性指标可以占到考核权重(定性与定量两大部分)的 30%左右

网络推广专员的主要工作职责体现在利用合理的推广费用达到理想的推广效果,因此,在设计考核方 考核关键 案时,可以从网络推广费用控制和网站浏览及客户咨询情况入手,设计出能体现网络推广专员关键绩 问题说明 效的指标 被考核人签字: 考核日期: 考核人签字: 日期:

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13.3 网络销售部量化考核方案模板 . 网络销售部量化考核方案模板
13.3.1 . . 网络销售部量化考核方案模板
部门负责人: 考核负责人: 指标 量化指标 维度 产品销售总额 财务 网络销售费用节约率 千人印象成本 销售回款率 内部 运营 网络销售计划完成率 业务成交量 新客户开发数量 客户 客户咨询解答及时率 客户投诉及时解决率 学习 发展 网络销售人员 培训计划完成率 5% 20% 5% 5% 10% 15% 15% 10% 5% 10% 达到____万元 达到____% 控制到____元 达到____% 达到____% 达到____单 达到____个 达到____% 达到____% 达到____% 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 季度/年度 季度/年度 季度/年度 财务部、销售部 财务部、销售部 财务部、销售部 财务部、销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 网络销售部 人力资源部 权重 绩效目标值 考核频率 数据来源 直属上级: 考核周期: 年 月 日 考核 得分

量化考核得分合计

指标说明

网络销售部以产品销售为主要工作内容,其最关键指标是销售量,销售相关的指标占有较高 权重说明 的比重 在对网络销售部进行考核时,也要考虑定性指标,如产品销售满意度评价,销售人员服务态 核算说明 度、服务质量,客户资料整理情况等,定性指标占考核总权重的 20%左右

考核关键 问题说明

网络销售部在设计考核方案时,要注意加强对销售人员的服务质量和售后服务的考核,因为 对于网络销售来说,客户的宣传和产品的口碑是吸引更多顾客的有效途径

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第 14 章 电话销售部量化考核全案

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14.1 电话销售部量化考核图表、制度 . 电话销售部量化考核图表、
14.1.3 . . 电话销售部量化考核制度设计

设计思路 本制度详细阐述了电话销售部考核中相关部门职责划分,重点介绍了电 话销售部考核内容及考核时间安排,然后对考核申诉处理做出必要说明, 电 话 销 解决问题 售 1.明确了相关部门职责划分,避免考核中互相推诿问题的发生 部 2.制定了考核时间表,以避免考核时间随意拖延的问题 量 化 考 核 制 度 设 计 编制要求 1.考核指标的选取科学、合理 2.制度编写规范,内容重点突出 思路清晰,重点突出,便于实践操作和实施

应用范围 本制度适用于电话销售部绩效考核,部门内部相关人员绩效考核指标 选取及考核实施均依据本制度制定

修改与完善 当电话销售部工作目标或业绩评价标准发生重大变化时,应进行制度的 修改和完善

制度名称

电话销售部量化考核制度 123

编制部门 123

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报名地址:南宁市七星路 137 号广西商务厅西楼 6 层 执行部门 第 1 章 总则

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第1条

目的

为提高电话销售部业务水平,确保电话销售部各项工作能够有条不紊地进行,依据公司绩效考核管理办法,特制定本电 话销售部量化考核制度。 第2条 考核原则

1.一致性原则。在一段连续时间之内(至少 1 年) ,考核的内容和标准不能发生重大变化。 2.客观性原则。考核要客观,尽量减少光环效应,避免用个人关系亲疏、个人偏见等因素带来的偏差。 3.公开性原则。将考核结果及时反馈给被考核人员。 第 2 章 管理职责划分 第3条 总经办职责

1.考核制度制定和修订的审批。 2.考核结果的评议和审定。 3.考核申诉的最终裁决。 第4条 人力资源部职责

1.考核的组织、培训、指导。 2.考核过程的监督与检查。 3.考核评分结果的统计与汇总。 4.协调处理考核申诉的具体工作。 第5条 考核小组

由综合管理部、营运部、市场部等相关部门负责人组成,具体负责电话销售部考核评估工作。 第6条 电话销售部

1.了解绩效考核程序和方法,确保考核公平与公正。 2.制订绩效改进计划。 第 3 章 绩效考核实施 第7条 考核指标设置原则

1.考核指标必须能够测量或有明确的评价标准。 2.指标项目不宜过多,应注重对部门绩效有直接影响的关键指标。 3.指标值设定应综合考虑历史绩效及未来发展情况,不宜定得过高或过低。 第8条 考核内容及标准 124 124

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