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2011人力资源《绩效考核量化管理全案》23套实用方案05


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考核小组成员依据电话销售部绩效表现,详细填写“电话销售部绩效考核表” (详见附表 1) ,确定电话销售部各项指标 考评得分。 第9条 第 10 条 考核时间安排。电话销售部考核自____年____月____日开始至____年____月____日结束,考核时间为____天。 考核严格依照绩效考核任务安排执行,电话销售部的考核任务安排如附表 2 所示。 第 4 章 考核申诉处理 第 11 条 第 12 条 第 13 条 被考核人如对考核结果不清楚或持有异议,可于考核结果公布一周内通过书面形式向人力资源部提出异议。 人力资源部向被考核人了解情况,并出具调查结果,并对申诉予以处理。 被考核者若仍对考核结果持有异议,则由总经办对考核结果作出最终裁决。 第 5 章 附则 第 14 条 第 15 条 本制度自公布之日起实行。 本制度由公司人力资源部负责解释、修订。 第 6 章 所需表单 附表 1 考核项目 考核指标 电话销售计划完成率 电话销售额增长率 新客户开发数量 电话回访率 定量考核 客户有效投诉次数 销售回款率 电话销售费用控制率 培训计划完成率 规章制度执行 定性考核 客户资料的完整性和 10% 准确性 考核得分合计 客户联系方式数据库完整、准确 10% 10% 5% 5% 10% 客户有效投诉次数不高于____次 销售回款率达____%以上 电话销售费用控制率达____%以上 培训计划完 率达____%以上 部门成员无违反公司规章制度的情况 权重 15% 15% 10% 10% 电话销售部绩效考核表 绩效标准 电话销售计划完成率达____%以上 电话销售额增长率不低于____% 新客户开发数量不低于____家 电话回访率达____%以上 得分

附表 2 考核阶段 考核任务

电话销售部考核任务安排表 考核时间 责任人 备注

125

125

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报名地址:南宁市七星路 137 号广西商务厅西楼 6 层

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1.组建考核小组 考核开始阶段 2.确定考核目标值 1.收集考核资料 考核实施阶段 2.开展考核评分 3.统计并分析考核结果 1.公布考核结果 考核结束阶段 2.处理考核申诉 3.依据考核结果进行奖惩 ___~___日 ___~___日 ___~___日

编制日期 修改标记

审核日期 修改处数

批准日期 修改日期

14.2 电话销售部绩效考核量表模板 .
14.2.1 . . 电话销售部 电话销售部经理绩效考核量表模板

被考核人姓名 指标 量化指标 维度

所属部门

考核时间 考核

权重

绩效目标值

考核频率

数据来源 得分

126

126

广西职业培训网 www.gxpx.cn 销售回款率 财务 电话销售费用控制率 内部 运营 销售量 销售计划完成率 新客户开发数量 客户 客户满意度评分 客户有效投诉次数 学习 发展 关键员工保有率 10% 15% 20% 10% 10% 10% 10% 15%

报名地址:南宁市七星路 137 号广西商务厅西楼 6 层 达到____% 达到____% 达到____台/件 达到____% 达到____个 达到____分以上 不超过____次 达到____% 季度/年度 季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 月度/季度/年度 年度 年度 年度

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财务部、销售部 财务部、销售部 电话销售部 电话销售部 电话销售部 行政部 行政部 人力资源部

量化考核得分合计 考核期内实际电话销售费用 × 100% , 这是衡量电话销售成本的 电话销售预算费用

指标说明

电话销售费用控制率= 常用指标之一

电话销售部经理的考核重点在业绩考核,因此对销售计划、销售量及销售回款率三项 权重说明 设置较高的比重

考核结果 核算说明

仅仅用量化指标显然无法全面考核电话销售部经理的全部工作绩效,定性考核包括市 场调研情况、客户资料库建设及部门人员管理等,其权重约占考核总权重的 30%

由于影响销售回款率的因素很多,因此在考核实施中,除关注考核结果外,还应对销 考核关键 问题说明 被考核人签字: 日期: 售回款率低的原因进行有效分析,并采取有效措施加以避免,以不断提高电话销售部 经理的绩效 考核人签字: 日期:

14.2.3 . .
姓名 直接上级 序号

电话销售专员绩效考核量表模板
部门 考核阶段 量化项目 考核指标 电话销售额 权重 15% 15% 岗位 ____年____月____日~____年____月____日 评分标准 每低于目标值____万元,扣____分 每低于目标值____%,扣____分 得分

1

销售目标 销售回款率

127

127

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报名地址:南宁市七星路 137 号广西商务厅西楼 6 层 15% 10% 10% 5% 10% 10% 10%

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成单量 销售额增长率 电话回访次数 2 工作量 每日呼出量 新增客户数量 3 客户管理 客户流失率 客户有效投诉次数

每与目标值相差____单,扣____分 每低于目标值____%,扣____分 每与目标值相差____次,扣____分 每与目标值相差____次,扣____分 每与目标值相差____家,扣____分 每高于目标值____%,扣____分 高于目标值____次,扣____分

量化考核得分合计

1.每日呼出量是电话销售员每天拨打的电话数量,通常能反映其工作的勤勉程度 指标说明 2.成单量反映电话销售成单的数量,它属于对电话销售员工作业绩方面的考核

权重说明

考核结果 核算说明

仅选用定量指标无法全面地反映电话销售人员的工作绩效, 如客户资料的搜集和整 理,工作态度与能力等定性指标也应作为考核项目之一,其比重以 20%左右为宜

考核关键 问题说明

与电话销售部和电话销售主管相比, 针对电话销售专员考核增加了每日呼出量、 电 话回访次数等工作量指标。这种设计改变了“一切以业绩作为评价标准”的考核现 状,设计得更为科学、合理

考核人签字: 考核日期:

审核人签字: 审核日期:

14.3 电话销售部量化考核方案模板 .
14.3.1 . . 电话销售部量化考核方案模板
所属部门 ____年____月____日~____年____月____日 量化指标 绩效目标值 权 考核 得分 电话销售部

部门负责人 评估时间段 考核项目

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报名地址:南宁市七星路 137 号广西商务厅西楼 6 层 绩优 目标 考核 目标 实际 达成

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