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971.工程承接查验工作手册


物业交付前 4-7 个月 物业交付前 3-6 个月 根据到岗计划 根据到岗计划 根据到岗计划 根据到岗计划 每年 12 月底之前

分管领导 本体建设部 / / / / 各管理中心

交付小组 / / / / / 各职能部门

2

人员配置方案及到岗计划 工程人员按计划招聘、到岗 秩序维护员按计划招聘、到 岗 保洁员按计划招聘、到岗

3

物业服务中心培训

编制交付培训材料及培训 方案范本

二、一级单位自行开展的工作事项(一)项目交付前的培训

-2-

序号

工 作 内 容

工作要求/实现目标 物业服务中心新员工培训 根据培训材料范本确定本园 区的培训材料和方案

时间阶段 根据公司 培训计划 物业交付前 3 个月 物业交付前 3 个月

主责部门/人 一级单位 (本体系统) 一级单位 (本体系统)

审批部门/人 / 各分管领导

配合部门/人 / 交付小组

物业承接查验

参加培训人员: 物业 一级单位 交付小组、工程技 服务中心人员 (除保 (本体系统、工程 术部 安、保洁外) 系统) 参加培训人员: 物业 服务中心全体人员 参加培训人员: 主管 级以上人员 交付小组、企业发 展中心 交付小组、企业发 展中心

1

交付培训的实施

前期物业服务合同、 前期物业 物业交付前 服务协议、商品房买卖合同、 1 个月 临时管理规约 标书或方案 物业交付前 4 个月

一级单位

一级单位

园区服务体系

物业交付前 1 个月

参加培训人员: 物业 一级单位 服务中心全体人员 (园区服务系统)

园区物业服务中 心

序号

工 作 内 容

工作要求/实现目标

时间阶段

主责部门/人

审批部门/人

配合部门/人

-3-

物业管理作业指导书

物业交付前 1 个月

参加培训人员: 相应 岗位人员

一级单位

各职能部门

物业管理法律法规

物业交付前 参加培训人员: 物业 1 个月 服务中心全体人员 参加培训人员: 物业 物业交付前 服务中心人员 (除保 1 个月 洁人员外) 物业交付前 1 个月 物业交付前 1 个月 物业交付前 1 个月 物业交付前 1 个月 物业交付前 1 个月 参加培训人员: 物业 服务中心全体人员 参加培训人员: 物业 服务中心全体人员 参加培训人员: 物业 服务中心全体人员 参加培训人员: 物业 服务中心全体人员 参加培训人员: 物业 服务中心全体人员

一级单位

质量管理部

项目基础财务管理

一级单位 (财务系统)

财务部

1

交付培训的实施

客户投诉流程

一级单位

客户服务部

亲情服务手册

一级单位

客户服务部

8S 管理 管家服务制度 IOS9001 质量体系知识 (二)项目交付前与开发公司的各类沟通事项

一级单位 一级单位 一级单位

质量管理部 管家协会 质量管理部

-4-

序号 1 2

工 作 内 容 参加开发公司会议 提交物业建议或报告

工作要求/实现目标 及时通报工作进度, 并就会议议题从物业 管理角度提出有益的意见和建议 把认为与本楼盘密切相关的问题, 及时提 交开发商 可包括(规划布局、交通流线、出入口设 计、房型布局、建筑立面、环境设计、园 林绿化、 内外装饰、 建材选用、 垃圾收集、 标识系统等) 通过审视机电设计和跟进安装工程, 对业 主户内空调机组安装、户外照明灯具、开 关回路设置、给排水管道、后备发电机、 消防设施及会所设备等设计、选购及安 装,提出有利于节能、控制质量、节约初 始投资、 方便业主使用及维护保养等方面 的顾问意见和建议 根据物业管理的需要,对周界报警、电视 监控、访客对讲、户内防盗报警、电子巡 更、 车辆管理、 设备监控、 三表远程计抄、 上网方式、 应急广播及背景声响等智能化 系统设计与施工, 提出方便业主使用及物 业管理等方面的意见和建议 工作要求/实现目标 结合客户对象和社区环境,对会所、物业
-5-

时间阶段 物业交付前 物业交付前 物业交付前 1—3 个月

责任部门/人 咨询公司 物业服务中心 咨询公司 物业服务中心 咨询公司 物业服务中心

配合部门/人 相关职能部门 /

备 注 / /

3

提交建筑设计方面的建议

/

/

4

提交机电设施方面的建议

物业交付前

咨询公司 物业服务中心

一级单位 (工程系统)

工程技术部 (技术支 持)

5

提交智能化系统方面的建 议

物业交付前

咨询公司 物业服务中心

工程技术部 (技术支 持)

序号 6

工 作 内 容 提交配套设施方面的建议

时间阶段 物业交付前

责任部门/人 咨询公司

配合部门/人 /

备 注 /

7

提交工程现场方面的建议

管理用房、 业委会用房及社区用房等配套 设施的功能设置、面积大小和档次高低, 提出有利于提高档次、 方便业主和物业管 理等方面的意见和建议 定期查勘施工现场,了解施工进度,协助 检查施工质量,随时发现各种隐患及缺 陷,参与隐蔽工程验收及机电设备调试, 物业交付前 并提供成品保护建议。若发现问题或不 足, 及时以书面形式提出有关的专业顾问 意见和建议 交付前全力配合市场推广、 大型房屋促销 交付前后项 活动等。 目销售期 交付后成立广玉兰小组,进行全员营销。 完成项目标识统计,提交开发公司,标识 系统现场复核 物业交付前 2 个月

物业服务中心

咨询公司 物业服务中心

一级单位 (工程系统)

/

8

配合项目销售

一级单位全员 物业服务中心 (确定种类数 量)

置换公司 企业文化部 (审核并定 稿)

/

9

标识系统的统计

及时提交开 发公司

(三)项目承接查验具体工作

-6-

序号 1

工 作 内 容 房屋交付验收准备

工作要求/实现目标

时间阶段

责任部门/人 物业服务中心 (制定初稿) 物业服务中心 (组织检查) 物业服务中心 (组织检查、 汇总检查结果 报开发商) 物业服务中心 (组织检查、 汇总检查结果 报开发商) 物业服务中心 (组织检查、 汇总检查结果 报开发商) 物业服务中心 (组织检查、 汇总检查结果 报开发商) 责任部门/人

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