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971.工程承接查验工作手册


物业服务中心

一级单位

各职能部门

5

编制 《业主手册》 、 《园区生活 完成评审、修订 服务手册》 (绿城项目)

交付前 1 个月完成

一级单位

/

各职能部门

6

协助编制《住宅使用说明书》 参与“两书”的评审、修订,提供意 交付前 1 个月完成 及《房屋质量保证书》 见或建议

物业服务中心

一级单位

各职能部门

7

办理物业管理费的报批/备案 完成物业管理费及相关服务费用的报 手续,合同备案 批/备案

交付前

一级单位

/

集团综管部 备案

8

前期咨询阶段资料移交

完成移交

交付前 3、6 个月

一级单位 咨询公司

/

/

- 11 -

(五)项目交付前具体现场活动事项 序号 1 工 作 内 容 购置安保器材 和日常用具 购置维修器材 和常用工具 购置保洁机器设备 购置绿化工具 园区开荒工作 建立业主花名册 园区标识、垃圾箱 等安置 工作要求/实现目标 对讲机、电筒、警棍等日常用品 时间阶段 根据人员进场情况 责任部门/人 一级单位 (秩序维护系 统) 物业服务中心 物业服务中心 物业服务中心 物业服务中心 物业服务中心 物业服务中心 配合部门/人 秩序维护总部 一级单位 (工程系统) 保洁公司 一级单位 一级单位、 保洁公 司 一级单位 企业文化部 备 注 /

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维修工具箱、工具梯、疏通机等 扫帚、保洁袋、果壳箱、拖把等 割草机、锄头等 外墙清洗、室内卫生、大堂大理石, 园区小道等 业主的现在住址、联系电话、房屋面 积等

根据人员进场情况 根据人员进场情况 根据人员进场情况 物业交付前 1-2 个月 自开发公司提供 资料起三天内

/ / / / 资料归档受控 若不按公司模 版制订,应报 公司审批 /

门牌号、单元门、地下室标识、垃圾 根据道路竣工情况 箱、休闲小品等 业主验房交接验收表、业主手册、业 主基本档案、业主健康档案、物品交 接清单、服务卡等

8

准备各类交房资料

物业交付前 20 天

一级单位 物业服务中心 (综管系统、 工程 系统等)

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序号 9 10 11

工 作 内 容 空关房水、电抄表登记 制定水、电、管煤一览 表 物业管理用房装修

工作要求/实现目标 单元户各表的原始记录

时间阶段 物业交付前 15 天

责任部门/人 物业服务中心 物业服务中心 物业服务中心

配合部门/人 一级单位 一级单位 / 一级单位 (综管系 统、工程系统等)

备 注 现场确认 / /

对各户的水、电、煤气进行统一登记 物业交付前 1 个月 对物业管理用房进行装修 视工程进度 装修工程竣工 3 天内

12

物管用房装修竣工验收

物业管理用房竣工后组织验收

物业服务中心

资料归档

13

物管人员服装设计、定 制 物业服务中心办公用品 采购 物业服务中心 办公室布置

市场调查, 确定面料、 款式、 并打样、 物业交付前 3 个月 制作(含工号牌等) 物业用房启用后 1 周内 物业用房启用后 1 周内

物业服务中心

一级单位 (综管系统) 一级单位 (综管系统) 各一级单位 (综管系统) 各一级单位 (综管 系统和财务系统)

若与公司统一 制服不一致的 应报公司批准 /

14

桌、椅、复印机等采购, 上墙文件、软装饰(符合公司 VI 应 用系统手册和 8S 管理目视化手册) 、 电话开通等

物业服务中心

15

物业服务中心

/

16

建立开办物资清册

根据前期物业服务合同等相关协议, 开办物资采购完成 对开办物资登记入册 1 周内

物业服务中心

/

- 13 -

序号 17

工 作 内 容 物业管理软件

工作要求/实现目标 安装物业管理软件并试运行 (OA、财务系统软件) 确定园区投保方案、 确定投保的险种 物业服务中心归档业主商品房买卖 合同(长期保存)

时间阶段 办公设备到位后 1 周内 根据实际情况

责任部门/人 物业服务中心 一级单位 (综管系统) 物业服务中心

配合部门/人 一级单位 (综管系统) 综合管理部

备 注 /

18

物业保险 配合开发公司核实房屋 销售合同 配合开发公司制定交付 使用通知书 物业服务收费 数据的导入

/

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物业交付前 1 个月

一级单位 一级单位 (财务系统) 一级单位 (财务系统) 一级单位、 交付外 协人员

/ 开发商应提供 实测面积 财务部

20

通知交楼日期说明需要缴纳的维修 在开发商发出入伙 资金、 首期物业管理费及装修垃圾清 通知书前 15 天 运费 根据实测面积在 OA 中导入该数据 交付前半个月

物业服务中心

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物业服务中心

22

交付资料整理装袋

确认所有业主房屋的钥匙已经收到、 有关表格、文件均已预备完毕 视物品情况,确保 业主手册、 产品说明书、 品质保证书、 交付前整理完毕 钥匙等,并编号 制作园区概况, 将交付时业主会提到 物业交付前 1 个月 的问题等进行事先汇总, 以便对业主 内确保完成 可能提出的问题统一口径 人员安排、交付流程、现场布置、交 物业交付前 1 个月 付培训材料等

物业服务中心

/

23

编写交付统一说辞(对 园区概况、疑难问题进 行汇总) 配合制定现场交付方案

物业服务中心 一级单位 (报交付 小组备案) 一级单位、 交付小 组

/

24

物业服务中心

/

- 14 -

序号 25

工 作 内 容 配合交房现场所需物品 的购置并进行布置 制定交付各岗位工作流 程(集中交付时期) 增援交付工作人员落实 交付前培训及交底 布置秩序维护工作 交付前预演练

工作要求/实现目标

时间阶段

责任部门/人 物业服务中心 物业服务中心 一级单位 (本体系统) 一级单位 物业服务中心 一级单位 物业服务中心 一级单位 物业服务中心 一级单位 物业服务中心 物业服务中心 物业服务中心

配合部门/人 一级单位

备 注 /

收费、领房、验房、园区服务体验区 物业交付前 7 天确 等区域布置,做好标牌 保布置完毕 地下停车场巡逻线、园区值勤巡逻 线、工程维修检查巡视流程、保洁工 物业交付前 1 个月 作流程等 根据交付方案 物业交付前 1 周

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